春节投诉同比增1.8倍 消费者对超市商场最不满

　　本报讯(记者袁国礼)昨天，市工商局公布了春节期间的投诉、食品安全等情况。春节期间，消费者投诉电话同比增长五成多，消费者投诉最多的是超市、电器专卖店以及购物中心，餐馆服务质量差也为消费者所诟病。

　　投诉电话增加53%

　　春节期间，除了12315的25条热线、96315的5条热线外，今年远郊区县工商部门还新增加了17条远程坐席，确保热线畅通。春节期间热线共处理来电2500件，同比增加53%。据统计，消费者投诉166件，同比增1.81倍，投诉较多的是超市、电器专卖店以及购物中心，占投诉总量的42%。投诉的主要商品为家用电子电器、日用百货和食品类，问题集中在商品质量以及售后服务问题，如手机、电视等出现问题后，商家拖延三包，商家以人手不足拖延送货；购买的衣服出现掉色、皮鞋出现断面等；购买的食品已经过期、变质、缺斤短两、含异物、包装内外标识不符等。目前，这些投诉正在办理中。涉及餐饮企业投诉13件，主要为餐饮企业服务质量差，预订年夜饭后餐厅擅自停业，不按承诺提供菜品，工作人员态度恶劣，不提供发票等。举报数量略有增加，主要集中在商品质量、无照经营、侵犯商标权等。未接到消费者对旅游市场的投诉。

　　个别食品甲醛超标

　　食品方面，工商人员共快检食品样本2159个，合格率98.25%，不合格样本的主要问题是食品中检出吊白块成分和二氧化硫、甲醛超标。今年春节，工商人员还在大型农副产品批发市场、全市各大庙会实行驻场式管理。根据市食品办的要求，各区县(地区)食品办采取部门执法、联合执法、综合执法相结合等方式，对食品安全全过程监控，重点监控大中型商场和农副产品批发市场、农副产品零售市场、餐饮单位和餐饮市场、庙会小吃等。据了解，春节期间，全市农业、质监、卫生、城管、商务、药监等部门共查处各类食品安全案件154件。

　　收缴伪劣烟花64箱

　　烟花爆竹方面，工商部门将全市1824个烟花爆竹销售网点全部纳入风险点防控，共查处违法经销烟花爆竹行为6起，收缴伪劣烟花爆竹64箱。其中一起为销售过期烟花，另外5起为违规销售，多为远郊区县的销售点。市工商局表示，初五后部分烟花爆竹销售网点陆续开始撤除，针对个别销售网点出现违法销售的问题，工商部门仍将继续严查，违法销售将立案查处。