2010给我们上了一课

　　周永成

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　　2011-02-14

　　周永成

　　2010年对于周生生来说，是一个“多事之年”。最后两个月的事件给了我们一个反思的机会，也帮助我们认识问题，并不断完善自我，在将来做得更好。

　　2010年我们也迎来了旺季销售的优秀业绩，并且市值超过了100亿港币，原因一方面是我们扩大了投入，并继续坚持扩张直营店，另一方面，PE也有攀升。

　　2010年，对于周生生来说，是考验的一年。考验可以分上半年和下半年。上半年，我们在中国的世博会在比利时馆做了一个钻石博物馆的大型推广活动。作为一个香港的品牌，可以在世博会举办活动，也是一个很难得的机会。另一方面，也体现品牌的国际化，不是跟一个商业机构合作，而是跟一个政府全面的合作，我们觉得也是获得了很大的成功。

　　下半年的考验就是K金手链的事情了。事情发生后，我们以很正面、很负责任的态度来面对这个事情。在这个考验之下，2011年周生生将在重建过程中变得更加强大。2011年周生生将全面推出电视广告，涉及中央台、地方台和网络等，这早就在品牌的五年规划里面，争取让更多人了解和喜爱周生生的品牌。开店方面也将选择更好的优质地段。

　　在这次事件中，消费者的信任帮助我们渡过了难关。

　　10月初的时候，有两位中年女士走进我们上海的一个店里，脱口就说周生生今年出了一个负面的消息。旁边一个顾客刚要购买我们的产品，他就对店员说：“我相信你的品牌，我一直就是购买你们的产品,这次你们帮人家退货，是一个负责任的表现。”之后，他还说，“你们的牌子质量我信得过的，最近你们一定受到很大的压力，你们别担心，事情会过去的。我们相信你们。”这是单个的例子，很多忠诚顾客表示对我们的品质很有信心。事件中,虽然有一部分消费者要退货，但是更多的都没有退货，而且我们的销量还增加了。

　　这次事情可以说给我们上了一课，包括对利益的理解，对消费者心态的了解，同时也加深了我们对自己的了解。我们在品质的管控方面，仍然会坚持不断自我完善。内地消费市场的发展步伐，要比香港快三倍甚至十倍，消费者的心态也完全不同，我们会贴近市场及消费者需求，积极发展内地市场。

　　2011年，周生生也将有很多动作。我们会加强生产能力，引进最先进的生产线。还有根据我们目前定下来的计划，在生产及方面的配套都做好后，继续扩大开店速度，加强队伍培养，不断地壮大。