企业服务转型势在必行

　　文/本刊编辑部

　　世界经济的实践充分证明，越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业，服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出“服务化”的新趋向。我们已经走进了服务经济时代，不论您是企业的一员，还是企业的顾客，您都将参与到服务转型中去。

　　当前在发展过程中的企业面临着诸多复杂的问题。如：内外交困，两头受气；多元投资，接连失败；环境多变，损失惨重；意识超前，能力滞后；盲目扩张，速度陷阱；文化失调，行动缓慢等。要摆脱这些困境就必须走服务转型之路。制造企业忽视服务转型，难逃“鸡肋”困境；服务企业拒绝服务转型，路会越走越窄；已进行服务转型的企业如果固步自封，终究也会山穷水尽。

　　服务转型是中国企业面临的共同课题和必然选择，是科学持续健康发展的内容和保证。成功的转型已成为企业常青的重要前提；服务不再只是营销手段，而是成为企业的战略重点；改善服务不是意味着成本增加，而是意味着效益增加。如今，企业领导热衷服务转型，是因为它将不断提升服务的地位和效益，铸就企业的核心竞争优势；企业中干需要理解转型，因为他们是转型战略的执行者，也在转型过程中受影响较大；企业员工需要适应转型，因为他们在转型时期所受的压力增大，可能因此转岗甚至失去工作；客户定会选择那些已经或正在进行服务转型的企业，抛弃那些不思进取的企业；甚至政府部门也在力图推动企业的服务转型，因为这将意味着市场环境的好转和公众满意度的提高。正是在这种不同人群的交互作用中，企业服务转型在不断深化与发展。

　　在产品同质化竞争日益增强的当下，越来越多的企业在转型过程中力图通过提供增值服务来实现差异化，进而获取竞争优势。国际著名企业不仅把服务当作开拓市场的手段，更多地把服务作为自己的战略发展重点。GE、IBM、松下等通过成功进入服务领域而获得丰厚利润，服务已经成为企业收入的主要来源。这些企业服务转型的成功经验为我国企业提供了良好的借鉴。

　　在服务地位日益提高的过程中，服务转型也已成为许多中国企业正在进行的一种追求，众多国内企业通过服务转型的艰辛探索已成为优质服务的代表。近年来，中国电信、中国移动、中国联通纷纷推出了自己的转型战略，其转型的共同特征在于从通讯服务提供者转向信息服务专家，服务创新成为其转型制胜的法宝之一；以招商银行、光大银行为代表的股份制商业银行不断推出创新金融服务；海尔、春兰等把售后服务当作取得竞争优势的重要组成部分；而华为、中兴通讯等高技术企业，则正在把服务部门由成本中心转向利润中心。同时，在我国现代制造服务业发展进程中，大量中小企业也在努力通过服务转型来改善自己的生存状态。陆续出现的一汽启明、宝钢宝信、武钢自动化、东风东浦等典型企业，在服务于母体企业的过程中，形成了自己的核心竞争力，能够为行业企业提供共性服务，从而实现了独立发展。众多服务企业正是凭借服务的特色、服务的质量逐步占领市场，得以攻城掠地，实现快速成长。

　　推进制造服务业已经成为全球趋势。目前，全球经济环境异常复杂，金融危机对实体经济的影响仍在显现，制造业受到了前所未有的挑战。要破解这个困局，企业不仅要在“制造”上花力气，还要在“服务”上动心思。许多中外经典案例都说明，“制造服务业”是中国从制造大国向制造强国迈进的关键一环。

　　服务转型的大幕徐徐拉开，中国企业已经进入服务制胜的时代。洞悉转型趋势、解决转型问题、选择转型道路，将是企业管理者必须高度重视的战略抉择。因此，我们必须要顺应潮流，把握机遇，立足国内，面向全球，敢于创新技术和模式，善用自身优势和资源，找准自己的道路和方向，开创一条具有中国特色的服务转型之路。