CSR 三得利、7-11免费供应_日本企业“救灾”给力

　　刘琼

　　大型灾难发生后，什么才是最要紧和急需的？那一定是食品和饮用水！当然，还有交通、通讯，可以借此寻求救助。

　　在日本8.8级大地震发生后的第二天，日本饮料公司三得利就宣布，地震期间所有旗下的自动贩售机，只要按键就可免费获得罐装饮料；便利连锁企业7-11和全家也宣布免费提供食品和饮用水；日本通讯商不仅提供所有公用电话免费外，还免除网络通信费，以便民众及时通过网络取得联络和获得信息。

　　并没有等着政府的援助计划出台，这些企业灵活的“救灾”措施，给很多中国人留下了深刻的印象。中国纺织工业协会社会责任办公室首席研究员梁晓晖告诉《第一财经日报》：“企业运用自己的资源，在地震后的第一时间、第一现场发挥效果，这是抗震救灾最好的方式。”

　　日本企业如何做社会责任

　　“日本企业社会责任意识比较强，无论是对员工的关照还是对社会的关怀，在预防灾难和面对灾难的时候更加显现出来。”现就职于一家日中贸易公司的德康雅惠，曾在日本呆了10多年，她告诉记者，因为日本的自然灾害比较多，一些大企业在新人报到时，会给员工发一个应急包，里面包括罐头食品、水、海绵质防空帽之类的东西，学校和大企业每年都会举行各种灾难演习。而遇到地震等灾难时，如果受灾的人找不到存折或储蓄卡，大部分银行可以允许客户仅凭借身份证，就借走10万日元。

　　虽然地震发生在周五，还未见企业大规模资金捐助的报道，但是，德康雅惠告诉记者，以前只要遇到大的灾害、灾难，企业都会积极踊跃地捐款。新闻机构会滚动播出该如何、向哪捐款。据了解，1995年阪神大地震后，兵库县（由但马、丹波、神户等几个地区组成）取得日本全国企业和个人无偿捐款，总额达到1791.2968亿日元，无偿救援物资42万包。地震2个月间，邮政省将来自全国各地的救援物资免费运送到神户市。

　　日本花王集团中国公关部陈来告诉记者，由于周五时候与日本东京总部通讯时有中断，但是据已得到的信息，总部那边已经在筹划开展相关捐款计划，不过具体情况还要下周一才能知晓。

　　Umeken株式会社产品开发部汪立新博士告诉记者：“这次地震，无论是日本政府还是企业，在面临灾难时，处理都非常有序。”他认为其中最重要的原因之一，是在上一次阪神大地震中，日本国民学到了很多抗震知识。

　　汪立新表示，据他所知，“日本一些成熟的大企业都设有专项救灾资金，也有专人运作这笔基金。”陈来也告诉记者，包括花王在内，很多日本大型企业每年也都发布社会责任报告，并把社会责任当做长期的责任来做。

　　据中国社科院经济研究所钟宏武教授介绍，日本现代企业公益活动从1985年开始起步，在企业捐赠理念、捐赠实践、捐赠管理和环境建设等方面都积累了丰富的经验。2003年是日本企业的CSR（企业社会责任）元年，许多企业开始建立CSR部门，推动各项CSR活动并发布CSR报告。在多数情况下，社会捐赠工作被整合到CSR部门中。

　　中日企业捐赠动机比较

　　根据日本经营行动研究学会会长、日本中央学院大学研究生院院长菊池敏夫的调研结果，目前日本已有三分之二的企业建立了专门的CSR部门。与中国大多数企业一把手临时拍板决定进行社会捐款不同，在应对灾难等突发事件时，日本企业有专职的部门和人员进行抗灾运作，因此很多企业能灵活、及时地行动。

　　比较中日两国的企业捐赠和社会责任行为，钟宏武教授认为，中日对企业社会贡献的界定并不一致。日本的企业社会贡献是一种广义的社会贡献，包括诸多企业参与社会的行为，例如企业现金资助、员工工资捐赠、非现金资助、企业为NPO（非营利组织）提供办公场所、雇员志愿者行为、企业基金/基金会、关联营销和公益营销等。

　　在公司把雇员志愿者行为作为社会责任的鼓励下，阪神大地震后，第一个月志愿者为62万人，而一年后这个数字上升到138万人。这些志愿者负责救援物资的搬出搬入、避难所的运营、炊饭、汲水、医疗、看护等。与之相比，中国的企业社会贡献是一种相对狭义的企业社会贡献。

　　钟宏武的调研显示，日本企业捐献的主要动机是履行社会责任（86.1％）、服务社区（75.2%）和体现企业的管理理念（36.9％）。与日本企业相比，中国企业明显更重视捐赠对企业形象的作用。

　　钟宏武认为，公益不仅是捐钱，更要积极推动员工志愿者体系的发展；要提升公益捐赠的管理水平，建立CSR部门或设立公益经理，以吸引更多的雇员参与企业公益行为；还可以借鉴日本的同行学习机制，与其他企业和NPO合作搞公益等。梁晓晖也表示，随着中国企业对社会责任的重视，在社会责任的表现上也会越来越多样化。