赴日归国旅行团脱险记

　　郭丽琴

　　这是一个没有任何购物的“本州全岛六日”豪华团，共24人，人均花费10680元，经由大阪、京都、香根、东京，原定7日从北京启程，12日返回北京。

　　就在最后一站迪斯尼乐园内，这个来自中国的旅行团，遭遇到当地人称为16年来震感最强烈的地震。

　　截至3月13日12时，据26个省级旅游部门统计，我国在日旅游团共189个、4683人。目前人员平安，没有伤亡情况的报告。这两日，北京、上海、广东等地均有旅行团安全返回。

　　中青旅市场推广部总经理葛磊对本报记者说，这是他唯一受到日本地震影响的出境团。真是万幸，迪斯尼场地开阔，也有较为成熟的地震处理应急方案，所以人员没有受到影响。

　　原本定好晚上7点在迪斯尼门口集合，但手机信号一直不太好。中青旅的年轻领队杨蓓一直在门口，边给客人打电话，边和总部联系，总部也开始向她发出进一步安排的指令。

　　“现场震感非常强烈，而且一直有五级左右的余震，余震不断。”葛磊说，“我们给领班的电话也时断时续，有时打得进，有时打不进。”

　　之后，客人乘坐大巴车回到酒店。“由于高速公路完全封闭，大巴车改道普通公路，经历4个小时的堵塞才回到酒店。”葛磊介绍。到达后，领队就在酒店的大堂，将客人安置了一个晚上。

　　杨蓓在接受新华社采访时称，11日下午，日本大地震发生时，客人刚进入东京迪斯尼乐园。相隔半小时，先后感到两次大地震，第一次比较强烈。在与园中客人联系的同时，中青旅领导电话就从北京打过来好几次。“我们按应对突发事件预案要求行动。余震不断，迪斯尼乐园评估震情，在确保设施、建筑物安全后，开始有序疏散游客。我们就开始与客人家人取得联系，报平安。由于地铁、电车停运，回到酒店已是夜里11点多。我们在酒店大堂安排了椅子，客人集中起来在大堂过夜，以防有大的余震。门口还安排了一辆大巴，以备随时撤出酒店，转移到户外。”

　　葛磊介绍，11日晚上7时，该团所有游客集合乘大巴返回酒店。由于交通基本瘫痪，酒店大堂里挤满了人。所有住店客人都挤在酒店大堂坐了一晚上。人们彻夜不眠，关注电视机滚动播出的地震最新消息。大巴车停在酒店外面，准备随时带着游客撤离。

　　东京时间12日早6时半，游客迅速吃完早饭，乘大巴赶到机场，十分幸运的是，羽田机场回北京的班机于北京时间13时50分准时起飞，24名游客与领队在16时50分准时回到北京。那里等待他们的，是几乎已经在机场等待一整天的中青旅的管理层。

　　“说实话，虽然幸运，但第一天的情况还是比较不明朗。有传闻称海啸有可能影响台湾，虽然没有国际层面的预警，我们也在同步监测在台湾东海岸的团组。我们还作了两个承诺，一是对领队说，如果客人由于机场关闭滞留日本，出于安全住宿餐饮交通所有的费用都由中青旅承担；二是从最坏的结果考虑，将之后三天赴日旅行的客人劝退，给这些客人以全额退款的保证。”葛磊说。

　　事实上，日本大地震发生后，中青旅控股股份有限公司在紧急保障日本团组安全的同时，在官方微博发布了《中青旅的承诺》：因灾害、政乱未能出行，中青旅全额退款；在客人不幸遭遇灾害、政乱，无助无措的时候，中青旅将承担为游客安全考虑所额外付出的全部费用。

　　“这也是参照这次日本大地震情况作出的决定。”他说，“在这次意外中，客人都非常镇定团结，也没有纠纷，但是对我们以后的工作却有一些启示。”

　　他表示，目前从全球的情况看，自然灾害、政治动乱已经成为一种常态,出境旅游风险越来越大。葛磊对本报记者表示，为了保障旅客的生命安全，旅行社要敢于沟通，积极主动地与客人方面沟通，加强游客应对自然灾害的意识，并培训应对方法。