圣象地板用仨月无故起皮 厂家称系安装操作失误

　　3月11日，记者接到市民孙先生的反映，他说自家使用了仅仅3个月左右的圣象地板，边缘处无故起皮，现已严重影响日常使用以及美观，“我从1月份开始就数次与圣象地板售后服务中心反映，但是问题始终未能得到妥善解决。”

　　新装地板无故起皮

　　2010年5月29日，家住市北区的孙先生在青岛装饰城订购了价值7500余元的圣象牌实木复合强化地板，并于同年6月7日安装入户，孙先生对记者说：“当时我就是冲着圣象地板这个大品牌去的，购买的时候也没有想太多。地板安装后，圣象地板的工作人员曾来我家调试过两次，由于是新装的地板，这都属于正常范围内的合理调试，所以我并没有太过在意，而且当时也没有发现问题。”

　　“2010年12月，我与妻子正式入住新房，但是住了不到一个月，新装的圣象地板便开始出现异常状况——地板的边沿处开始出现起皮、发泡等现象 。我开始没有注意到 ，有一次，我在收拾家务时，借着阳光的反射，不经意间发现地板边沿出现不同程度的起皮。于是在1月中旬左右，我联系到了圣象地板售后服务中心，随后有售后服务人员来我家为地板做了紧合处理。他们表示，地板出现这种情况，可能是由于我家靠近海边，常年潮湿导致，并请我再等一个月继续观察地板起皮现象是否加重。”孙先生对记者说。

　　3月13日上午，记者来到了孙先生家，并在他的指引下 ，仔细观察了那几处出现起皮现象的地板。记者看到在太阳光发射强烈的地方，起皮的状况尤为明显，严重的地方突起部分已被磨去，甚至露出了下层原本的木质部分。在靠近墙边的位置，地板缝隙处被打上了白色的胶状固体，孙先生解释说是这是由于地板曾被启开检查，工作人员为了重新闭合而做的处理。

　　多次协商仍未解决

　　继续观察的一个月很快过去了，孙先生对记者说：“大年三十前的几天里，我发现自家的地板开始出现大面积的起皮，于是我马上联系了圣象地板的售后服务中心，这一次他们给我的答复是，年前工人大部分已经返乡，年后会及时为我处理问题。我一直等到了正月十五，终于等来了工作人员，他们这次却还是说，是因为我家的位置离海太近，气候潮湿，让我再等两个月看看情况再研究怎样处理。”孙先生说这次上门服务虽说未能妥善处理好地板的问题，但是由于工作人员服务态度良好，他便在上门售后服务书上签上了自己的名字。

　　孙先生对记者说，“等到工作人员走后，我才意识到问题的复杂。我家虽说临近海边，但是并没有打开窗户可以直接看到海的房间，所以也不会有多么潮湿，更何况我家里装有暖气，从家中的温度湿度计的数据来看，湿度并没有超出正常范围。所以，我在四天后，又一次联系到了圣象地板售后服务中心，并且要求经理亲自上门监测地板质量。但是我等了十多天，工作人员也没有上门。直到 3月7日，一位专管售后服务的张经理带了两名工作人员来到了我家。经过拍照、查看等日常程序后，他们猜测我家地板下面可能会有积水存在。于是，当场打开了客厅里四分之三的地板，却发现地板之下铺有防水层，根本没有任何积水情况。反而发现地板的横断面有分层出现。”孙先生对记者说，“他们对于这些情况，解释说是当初给我家安装地板的工作人员操作上的失误，并不是圣象地板的质量问题。这一次他们没有让我签任何跟售后服务书有关的证明。那位张经理表示，一周之后会给我答复，于是我又一次陷入了等待 。”

　　顾客说会追究下去

　　孙先生表示，“对于这个问题，我还会一直追究下去，虽然圣象地板曾在质保书上写明‘保修一年，质保十年’的产品质量保证，但是当遭遇实际问题，解决起来却是非常麻烦，在上海工作的我请了半个月的事假来解决这个问题，但是却让我一等再等，现在我也不期待换货了，只希望厂家能以一赔三退掉地板，还我们消费者一个公道。”

　　3月13日下午，记者联系到了圣象地板张经理的答复，他对记者说，“我们已经在工商局的协同下，积极地开始解决孙先生家的地板问题，具体情况我已反映给青岛地区的总经理，争取商讨具体的处理方案，给孙先生一个满意的答复。”文/图 实习生 夏巧怡 记者 王守华 (来源：半岛网-城市信报)