3·15IT年度报告：网络团购

　　本报与新浪网、中国消费网、3G门户网日前联合开展的中国IT消费市场3·15年度调查结果显示：六成多被调查者有网上团购经历，同时有六成多被调查者在网上团购时遭遇过欺诈。

　　2010年，我国网络团购市场呈现爆炸式的发展，随之而来的网络团购纠纷更是层出不穷。本报与新浪网、中国消费网、3G门户网日前联合开展的中国IT消费市场3·15年度调查结果显示：六成多被调查者有网上团购经历，同时有六成多被调查者在网上团购时遭遇过欺诈。如何有效监管迅速膨胀的网络团购市场，保护众多网络团购消费者的合法权益，将网络团购纳入一个健康有序的发展轨道，已经引起监管部门的重视。

　　网络团购骤然升温

　　2010年，团购这种消费方式在网络上迅速蹿红。这些团购网站页面大都非常简单，“一天一团”是常用模式，每天推出一款低价商品，从服装鞋帽到数码电子产品应有尽有，更多的团购网站把团购产品锁定在餐饮、娱乐、美容、健身等服务项目。

　　无论是实物产品还是餐饮、娱乐、美容、健身等服务项目，超低价、打折幅度大成为团购网站吸引网民的最有力手段。众多网民无法抵御超低价的诱惑，纷纷加入团购大军。中国IT消费市场3·15年度调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历。谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

　　国内网络团购的商业模式是成功复制了美国的团购网站 Groupon。Groupon上线后在极短时间内取得了巨大的成功，赚取了丰厚的利润。同时，由于团购网站设计相对简单，组建成本较少，因而吸引了大量投资者。2010年，我国为数众多的团购网站开始了激烈的拼杀，其间，淘宝、搜狐、新浪等互联网巨头和门户网站也杀入团购领域，甚至一些电信运营商、银行等也开始觊觎团购市场，纷纷利用自身资源优势上线网络团购项目。

　　恶意欺诈屡见不鲜

　　网络团购虽然火爆异常，但是各类欺诈纠纷也不断爆出。

　　价格便宜、方便快捷本是团购网站经营者的制胜法宝，也成了不法经营者诈骗消费者的幌子。2010年，网络团购市场发生了多起商家携款潜逃的事件，其中一家团购网站就是用超低价数码产品来诱骗网民。上当受骗的网民往往汇了钱却迟迟拿不到货，向商家讨还公道时，却发现商家已经人间蒸发。还有一些团购网站为了吸引网民眼球，故意夸大宣传商品的质量性能，当消费者拿到商品时才发现货不对板。

　　消费者对网络团购中出现的种种欺诈现象深恶痛绝。中国IT消费市场3·15年度调查结果显示，63.5%的被调查者在网上团购时遭遇过欺诈。团购网站的欺诈手段也多种多样，46.2%的被调查者认为团购网站的广告宣传与实物不符，21.5%的被调查者表示付款后发现服务打折扣，10.8%的被调查者表示团购网站用极低的价格骗人，8.6%的被调查者表示团购网站要求买家通过银行汇款或转账，然后迟迟收不到货。

　　假货横行服务缩水

　　调查发现，假货较多、服务质量缩水成为网络团购中最突出的两大问题，18.6%的被调查者认为网上团购假货较多，17.4%的人认为服务质量缩水。同时，也有部分被调查者认为网络团购还存在商品质量得不到保障、产品信息虚假、网站推卸责任、价格折扣虚假、捆绑销售等等侵害消费者合法权益的问题。

　　尽管团购网站屡屡出现各种各样的问题，但是团购网站经营者并没有在售后服务环节积极补救。调查结果显示，75%的被调查者对团购网站售后服务不满意。一些网站经营者想方设法推卸责任，消费者维权十分困难。28.7%的被调查者认为消费者面临举证难题，27%的被调查者认为团购网站服务协议存在大量免责条款，19.7%的被调查者认为团购网站人为设置障碍，解决问题的程序复杂，18.9%的被调查者表示团购网站百般推脱，要求买家与商品生产厂家联系。

　　目前来看，风生水起的网络团购市场正处于一种混乱无序的竞争状态。如果各种欺诈事件以及产品质量、售后服务问题所引发的纠纷投诉得不到解决，势必导致整个网络团购市场的信誉度降低，网络团购市场的发展前景堪忧。