[12315热线发布]工商总局：电信服务居投诉之首

    中国网络电视台消息：中央电视台2011年315晚会于3月15日晚8时在央视一套播出，今年是央视第21次举办315晚会，主题为“护航新消费”。国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长黄建华在晚会现场发布了2010年12315热线电话运营情况，以下为发布实录。

    王小丫：那好，我们现在就来看一看在2010年12315热线电话有哪些基本情况，现在请国家工商行政管理总局、消费者权益保护局的副局长黄建华先生进行发布，您请。

    黄建华：2010年全国工商行政管理机关，依托12315信息化网络，共受理消费者咨询521万件，申诉75万件，举报24万件，为消费者挽回经济损失9.8亿元，有力保护了消费者的合法权益。商品类别申诉数量较大的是家用电子电器类、日用百货类、食品类，分别占申诉总量的29.4%、15.4%、9.4%。服务类别申诉量较大的是电信服务、居民服务、修理维护服务，分别占申诉总量的5.7%、4.6%、3.7%。

    黄建华：另外，2010年针对团购、网购等新型消费方式的消费纠纷申诉增多，引起社会的普遍关注。工商行政管理机关将进一步畅通维权渠道，更加有为，强化消费维权，切实保护消费者的合法权益。

    王小丫：谢谢您，我们知道12315一直都是我们消费者的维权电话，如果说您是北京的消费者，您可以拨打010-12315，如果您在外地，您可以拨打当地的12315。此时此刻在我们的直播现场就有25台010-12315的热线电话在等待着您，欢迎您的拨打。