[调查发布]谢颖颖发布“消费潜规则”网络征集结果

    中国网络电视台消息：中央电视台2011年315晚会于3月15日晚8时在央视一套播出，今年是央视第21次举办315晚会，主题为“护航新消费”。中国网络电视台对晚会全程进行视、图文直播。在晚会上，中央电视台财经频道主持人谢颖颖发布了“晒晒身边的消费潜规则”315大型网络活动的调查结果，图为发布实录。

    陈伟鸿：接下来我们也将关注的目光投向12315举报申诉平台。

    谢颖颖：从今年的2月份开始，我们联合了央视网、腾讯网、新浪网、搜狐网等媒体联合推出“晒晒身边的消费潜规则”315大型活动，调查显示，目前网民反应最高的有通信服务、家电售后等十大问题，在通讯服务的主要问题是被动扣费、送话费误导等等，网购主要是钓鱼网站问题。在电子电器类的问题有有误导式销售、售货服务差等等。其他还有售后服务延期等等，还有银行收费问题，以及在银行排队时间长等等。

    赵赫：刚才从谢颖颖发布的调查结果来看，现在我们消费环境可以看出来发生了一些新的变化，就是现在消费者对于产品质量的投诉少了，但同时对于消费服务品质的要求提高了，这是一种进步，同时也让我们看到政府各个部门在维护广大消费者合法权益的时候，所做出的不懈努力。