监测结果显示：农村消费投诉连续两年下降

　　本报北京3月15日电 (记者富子梅) 记者今天从国家工商总局获悉：2010年，全国12315网络共受理消费者诉求620.6万件，其中咨询521.1万件、申诉75.4万件、举报24.1万件。申诉和举报办结率分别为97.9%和91.4%，为消费者挽回经济损失9.8亿元。从消费咨询申诉举报总体情况分析，呈现出“五升”“两降”“一集中”态势。

　　统计显示，农村消费者申诉量与上年相比，降幅7.7%，农村消费者申诉量已连续两年下降。商品质量申诉数量及比重明显下降。

　　2010年，全国工商机关受理商品消费申诉量趋于集中，列前五位的是家用电子电器类、日用百货类、食品类、家用机械类、建材类，共占商品消费申诉总量的86.9%。排在服务消费申诉前五位的是电信服务、居民服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务，共占服务消费申诉总量的57.6%。

　　国家工商总局消费者权益保护司有关负责人分析认为，这反映出消费者自主维权的意识逐步提高，事前防范能力不断增强，申诉受理渠道进一步拓宽，受理能力进一步增强。同时，侵害消费者权益的情况和消费纠纷仍时有发生，消费维权依然任重道远。

　　又电 15日，北京市消费者协会联合北京市银行业协会等11家行业协会发出倡议书明确，经营者是维护消费安全的第一责任人，尊重消费者的“知情权”，企业要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传。