消费者最不满意 保险业销售环节

　　昨天，在江苏保险业的3.15广场咨询暨诚信宣誓活动上，记者从部分保险公司的客服人员处了解到，目前来看，消费者对保险业最不满意的还是在销售环节。业内人士称，一方面是销售人员更加职业，另一方面是消费者更加专业，保险知识更为普及都利于改善这一状况。

　　昨天的鼓楼广场上，江苏70多家保险公司近300名保险人进行了诚信宣誓。记者从几家保险公司的客服人员那里获悉，从近来消费者投诉和咨询的情况来看，主要还是集中在销售环节。一位客服人员告诉记者：“这里面还有很多问题，比如投资类险种的收益，消费者有他的预期，但实际上可能并不如想象的好；另外销售人员在销售保险的时候涉及许多相对专业的条款和内容，普通消费者，尤其是一些上了年纪的消费者对此并不了解，事后发现与自己所理解的不是一回事。”

　　江苏保监局的相关领导在昨天的活动中指出，江苏保监局也在不断强化保险消费者利益保护机制。比如，在产品销售和售后环节，落实投保提示制度、售后回访制度，严厉打击销售误导和代签名行为。在保险理赔环节，发展对快速理赔中心的“直赔”试点工作，初步实现对车险客户承保理赔信息的回访，等等。另一方面，他也指出，加强保险消费者教育、大力宣传普及保险知识也非常重要。因为这样才能使得消费者有一定的辨别能力，能保护好自己的钱袋子，买对保险。快报记者 张波