永安沃尔沃：售后服务有点“冷”

　　沃尔沃在被吉利收购之后，希望在中国迎来第二春，但对一个高档品牌来说，售后服务对沃尔沃的中国开拓之路至关重要。但自信息时报“3.15”诚信大调查启动以来，本报相继接到数个关于广州永安沃尔沃的投诉电话；本报调查组随即走进该店，发现其服务确实有点“冷”，一工作人员得知我们的来意后，更是冷眼旁观，当你透明。

　　3月15日中午，调查组一行走进广州永安沃尔沃店，发现店内十分冷清，在客户休息室坐下后久久没有服务人员上前询问，室内娱乐休闲设施也极其简陋，竟然没有电视等常规影音设备，只有两台供上网的电脑，这让人很难将这个环境与高档品牌联系起来。终于有一服务人员前来询问，可一得知是媒体调查小组后，非但没有予以积极配合调查，反而冷眼旁观，当你透明。

　　调查组在店内碰到一男性车主，他告诉记者，曾买过几台豪华车，经过对比，给这家沃尔沃4S店打了很低的分数。他表示，这里的服务不能跟其他豪华品牌相提并论，甚至不如一般的合资品牌，“沃尔沃要想在国内获得成功，必须先把形象焕然一新，特别是销售、售后服务等环节。”

　　在场的车主卢先生则反映，去年10月份购买了Volvo S80L，一个月前发现倒后镜出现问题，不能折叠。目前尽管问题已经解决，但是这些“瑕疵”多多少少还是令他内心有些“疙瘩”。

　　记者点评

　　已有新东家的沃尔沃在中国的形象应该说正在往积极的方向发展，品牌关注度也是与日俱增，但一个汽车品牌的发展最终还得看产品竞争力和服务水准，这是能否占领市场的根本。新沃尔沃现在在人们心目中的形象提升了不少，但售后方面，如果都如永安沃尔沃这家店一样，对其品牌发展将是十分不利的，毕竟消费者的感受是切身的，这点值得沃尔沃重视。