保险理赔六字诀：快速 透明 自律华泰人寿将3天内结案写入合同

　　买保险你最关心什么？是理赔。各家保险公司都会有关于理赔的规则，如 “资料齐全10天内赔付”，但这些文字我们一般只会在保险公司的服务承诺中看到，却不会出现在保险合同中，这也无法让消费者真正打消理赔难的疑虑。而成立刚满六年的华泰人寿早在2009年就将个人客户非情形复杂案件——即通常所说的非调查案件——“3天内结案”的承诺写进了保险合同。要知道这是有法律效力的，华泰人寿能做到吗？

　　理赔时效两个字：快速

　　很多消费者都遇到过这样的情况：将理赔材料交到保险公司后，几个月都看不到理赔款。而《保险法》规定，保险公司在收到客户的理赔材料后，应当及时做出核定，情况复杂的应当在30天内做出核定，与客户达成一致后，10天内付赔款。

　　华泰人寿副总经理苏德刚认为：在收到客户的理赔申请之后，如果没有确切的证据证明不属于合同理赔的案件，都是要赔的。他表示，理赔对整个公司来说是最重要，客户和监管部门也要求保险公司理赔速度要快，华泰的目标是要做行业内理赔最快的公司，所以公司要求非调查案件3天内结案，复杂案件要求30天内结案。

　　据公开的资料显示：伊春空难，华泰人寿在事故发生后16个小时就送出一笔12万的赔款。华泰人寿成立前5年共受理理赔案近8万件，索赔金额超过1亿元，理赔时效1.5天，非调查件3日内结案率100%，客户一般在3天内能收到赔款，而去年这家公司的理赔结案时间再度刷新为1.1天。

　　理赔流程两个字：透明

　　笔者时常会收到爆料：某某保险公司理赔慢，交了材料到保险公司后就没有消息了，也不知道保险公司理赔是怎么搞的，几个月过去了就是收不到赔款，也没有电话。

　　这种情况在论坛和微博里能找出更多，那么消费者究竟希望保险公司如何做呢？

　　市民陈先生曾表示：我对保险公司的要求不高，在理赔时给我发个短信或打个电话告诉我，理赔进展情况、赔款是多少、何时付款，我就满意了。

　　为了破解保险公司与客户之间信息不对称的问题，华泰人寿推出了理赔短信服务，在公司收到客户的理赔资料后，就发短信告诉客户理赔案件已经受理，结案时又发短信告知客户赔款是多少，最后还主动打电话回访调查客户是否收到赔款及理赔满意度等，何时受理，何人受理，材料是否齐全，整个理赔过程明白无误，方便客户监督理赔时效，让客户放心。

　　理赔问题两个字：自律

　　“如假包换”是很多商家的承诺，但在保险理赔中很多人质疑保险公司赔款太少。保险公司处理问题赔案的原则是“多退少补”，而华泰人寿选择了一种“自罚”的方式以求自律。

　　为了更好地做到理赔公平合理，华泰人寿对理赔推出了“差一补二”、“延迟补偿”等承诺。华泰人寿表示：如果是由于公司原因导致少给了赔款或漏赔的项目，对少赔部分按双倍支付；对于由于公司原因导致赔款支付不及时的，按双倍赔偿客户因此而受到的利息损失。

　　“自罚”背后，显示的是公司对理赔时效的信心。2010年，华泰人寿的非调查理赔案件100%在3日内核定，不仅如此，在第三方组织的市场调查中，保险业平均理赔结案时间为4.63天，华泰人寿为1.1天，排名第一。

　　保险理赔难吗？保险理赔的主要依据是《保险法》和保险合同，所以保险合同的签订，也就是保险公司业务前端的销售、核保等过程是否严谨合规也直接影响到出险后理赔工作的顺利进行。华泰人寿副总经理苏德刚坦言，公司能创造“理赔快”的口碑，一方面是秉承了华泰保险15年的服务优势，同时和公司一贯遵循正派合规的经营理念是分不开的。在销售过程中，代理人让客户充分了解保险合同条款，认清公司理赔责任，有效防止了日后理赔中产生的不必要的误解和纠纷。理赔工作只需严格按照《保险法》和保险合同的要求进行，理赔不但不难，而且真正回归了保险保障的核心价值。