婴幼儿奶粉企业近4成售后不合格

　　超9成企业未设立24小时服务热线

　　本报讯 (记者 杨滨) 在昨天的“首届中国质量·品牌与防伪高峰论坛”上，中国市场学会品牌与质量专业委员会公布的一项调查显示，42家婴幼儿奶粉生产企业，仅有两家设立了24小时售后服务热线，售后服务不合格率高达38.1%。惠氏、圣元等知名企业都没有24小时热线服务。

　　据介绍，品牌与质量专业委员会从2010年9月至今年3月，在半年多的时间里对42家乳品生产企业进行了调查研究，发现乳制品企业的售后服务制度亟待完善。

　　调查显示，42家婴幼儿奶粉的售后服务合格率仅为61.9%，不合格率为38.1%。仅有两家设立了24小时售后服务热线，部分企业的服务电话实际上是销售电话，部分企业的服务电话没有专人接听，甚至出现了司机、保卫人员随意回答消费者关于孩子哺乳问题的情况。还有少数企业设立的服务电话形同虚设，多次拨打无人接听或长时间占线。

　　“婴幼儿的特殊性决定了婴幼儿奶粉食用中出现的问题，不可能都出现在白天或上班时间，尤其是晚上更需要及时便捷专业的咨询和帮助”，中国市场学会品牌与质量专业委员会副秘书长焦永波告诉记者，家电行业都基本普及了24小时专人值守的售后服务制度，而事关婴幼儿生命健康安全的婴幼儿奶粉行业却成了售后服务的盲区。因此，健全24小时售后服务制度非常必要。

　　品牌与质量专业委员会已建议国务院有关部门对《乳品质量安全监督管理条例》进行修改，增加售后服务制度条款，要求生产企业必须建立健全售后服务的保障机制，明确规定婴幼儿奶粉生产企业必须设立24小时售后服务热线，提供专业服务。