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团购问题频现 亟待规范

发布时间:2011年03月25日 21:12 | 进入复兴论坛 | 来源:中国联合商报

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  ■CUBN记者 温艺晗 北京报道

  “今天你团了吗?”成了众多网民之间流传的一句话。团购作为一种新兴的购物方式,正在潜移默化中改变着人们的消费习惯。然而在乱象丛生的“千团大战”中,鱼龙混杂的现象此起彼伏,亟待相关部门规范。

  疯狂增长背后问题频现

  众所周知,团购的最大优势就是商品价格低廉。有业内人士估算,团购根据人数和订购商品的数量,消费者能得到5%到40%左右的优惠。因此,自2010年以来,团购的消费者和团购网站都在以爆炸式的速度增长。据相关的报告显示,截止到2010年底国内的团购网站已经达到了1726多家,平均每天要诞生5.7家团购网站。

  然而“供求两旺”疯狂掩饰不住问题的出现,团购网站的服务、诚信屡遭质疑,团购陷入了尴尬境地。“当前超过四成的用户对服务不满,超过六成的商家对团购网站也不满意。”窝窝团CEO徐茂栋告诉记者。

  近日,央视财经频道“3·15行动”中揭露了国内某知名团购网站的后台运营黑幕。一直铺天盖地进行品牌宣传、并以“团购三包”标榜服务水准的网站几乎不对合作企业的经营资质进行审查,就在自己的网站平台上将其“推销”给消费者,更令消费者感到震惊的是,该网上标注的购买人数原来是由企业和该网站共同作假。在央视针对团购网站的暗访节目中,另一团购网站的工作人员指出,改变购买人数、货品原价是行业普遍现象。

  行业亟待规范

  团购为何能迅速火爆?首先是准入门槛低。记者了解到,许多团购网站只需投资几千元,几台电脑,一个小房间就能成事。其次,网络团购作为新兴电子商务模式,目前缺乏政策监管,这也容易让一些不法网站钻了空子。此外,网络团购的利益空间惊人,虽然价格看似实惠,但通过“羊群效应”可以在短时间内积聚人气和客户量,比起正规开门店卖产品,成本低廉的团购能滋生人头暴利,这种吸引力令参与团购的商家鱼目混珠。

  一边是团购网站的迅猛生长,一边是监管体系尚未健全,再加上个别团购网站将短期利益凌驾于消费者利益之上,只重现金收益而忽视服务质量,引发了当前团购行业的乱象丛生,甚至是信任危机。而这一现象直接制约团购行业发展。

  “因此,必须通过多种手段建立健全团购行业的服务模式,将线上线下服务都做透,才能走出消费者信任危机产生的泥沼。”窝窝团CEO徐茂栋告诉记者。艾瑞咨询高级分析师张艳萍也认为,目前团购网虽然问题较多,但是对于这样一个新成长起来的消费模式,更多地应该是出台标准规范其权责。

  团购网站路在何方?

  “团购在中国已经不再纯属于互联网行业,而是跨越了传统和互联网两个行业。用户的体验不仅来自于线上团购网,还来自于线下在商家那里的体验,二者缺一不可。”徐茂栋对团购网站的出路有自己的看法,“必须确保用户线上线下体验都满意,那些看不清团购本质,只知道照猫画虎的团购网站势必会面临发展的瓶颈。”

  业内人士一致认为,团购企业应加强横向交流。团购企业通过横向交流,可以扩大团购受众,提高团购的销售额;同时,还可以通过企业周边资源的互动,借助价值链、关系链等的传递,实现团购企业间互惠互利、双赢多赢的大好结局。

  团购企业应深度挖掘销售通路。通过纵向合作,使得销售渠道结成相应的利益联盟体,实现企业利益再分配,资源共享,以此来共同运作团购市场。

  团购企业还应不断拓宽团购层面,团购企业可以采用纵深式发展,充分整合通路资源,使团购渠道纵向开拓,环环相扣,充分利用、深度开发销售渠道,并凭借激励、考核等一系列手段,促使团购层面不断扩大,最终实现“全面撒网,重点捕鱼”的团购结果。

  对于消费者来说,在网络团购中也应该擦亮眼睛,识别一些存在的猫腻、假象,真正地掌握团购的主动权。政府部门应采取的措施对于政府部门来说,应该尽快出台一些相关的法律法规,以规范团购市场。

  随着团购网站的“大起”,也自然会迎来团购网站的“大落”。然而在这种局势下,几家欢乐几家愁,谁又能笑到最后,是所谓的大站鼎立?还是更多的小站丛生?在这种优胜劣汰,激烈竞争下,强强联手、支付方式多样化、注重创新,才是团购网站的未来。

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