双汇万人道歉危机公关的道德追问

　　朱四倍

　　政府以及城市作为客户的公共关系服务需求近年来逐步增加，预计今年此类业务将占公共关系行业三成。4月9日，中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。

　　就本则新闻来说，报道重点在危机公关业务的快速增长，但公众的关注点却在“双汇瘦肉精万人道歉”上，原因何在？带给我们的反思又是什么？就笔者的观点，这并不仅仅是属于公民个体的问题，更是值得每个企业面对的课题。要知道，近年来，我国食品、化妆品、医药行业屡屡出现危机事件，企业面对危机出现的频次越来越高，风险在明显增加。

　　公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。但任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益。从三鹿集团最终倒掉不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。而公众关注“双汇瘦肉精万人道歉”，在笔者看来，是对危机公关存在的价值基础和道德空间的追问。

　　必须明确，危机公关不是“丑闻消音器”，相反，应直面危机的发生。正如英国危机公关专家里杰斯特所说：以我为主提供情况，提供全部情况，尽快提供情况。站在这样的立场上审视“双汇瘦肉精万人道歉”，笔者以为，即使不说失败，恐怕也很难谈得上成功。

　　就我国现实来说，不少企业在面对危机时，由于缺乏防范意识，在没有找到一套妥善的应对措施前，匆忙表态，或采取与媒体对抗，或采用极端的“关系公关”和“金钱公关”，期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体的支持，希望通过政府的干预、媒体的掩盖，为自己开脱。“三鹿”的公关就是一个失败的例子，但是，就“双汇瘦肉精万人道歉”来说，对消费者的忽视和“万岁”的闹剧，让公众和社会很难体会到诚意。这不能不说是一种遗憾，更是危机公关的败笔。

　　国内一些大企业纷纷在突发性危机事件中倒地，如三株、秦池、巨人、爱多、金正……让我们唏嘘之余，不免感叹企业危机公关意识的薄弱。因此，就笔者的观点，公关策划的出现也是社会的进步和企业成长的需要，关键是要有公关的底线和价值守护，不能把推卸责任和“金钱公关”当成法宝。否则，危机在折射企业弊端的时候，无法把危机转化为“机遇”。

　　如何避免企业不被危机“秒杀”，是当下社会和企业应直面的课题。因此，我们既要摆脱用有色眼镜观察攻关公司策划“双汇瘦肉精万人道歉”的看法，也要认识到，危机公关，我们的企业还有很长一段路要走。