被策划的双汇道歉大会诚意何在

　　昨天，中国国际公共关系协会发布的调查报告显示，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，其中提供给政府部门的服务约占10%。另外，该协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。(4月10日《新京报》)

　　如果没有央视的曝光，含有危害人体健康的双汇肉产品，可能还将继续畅销。也幸亏有央视的曝光，才有高层的重视，才有监管部门的“迅速出动”，于是，有人被处理了，双汇还道歉了，而且是“万人道歉大会”，上至董事长，下至地市经销商，在醒目位置还挂有“刻骨铭心的教训，生死攸关的考验”背板，如此大架势，其目的当然是为了向消费者表示歉意，以赢得消费者谅解。

　　如此大的声势，再加之后来某卖场上演的“双汇经理亲食火腿”，虽然引来白眼一片，但与三鹿事件中当事方始终遮遮掩掩相比，双汇的“亡羊补牢”可能真的已经赢得了部分消费者的谅解，然“噩耗传来”，所谓的万人道歉大会其实系公关公司策划所为。

　　这年代很多事情都不能用正常思维去理解，谁能料到牛奶是不能随便喝的，猪肉也是不能随便吃的，现在连发乎人心的道歉都可以被策划，那还有什么是可以信任的呢？作为全国肉类的品牌企业，品牌是来自于消费者的信任，双汇未能严把关，失信在先，自当以诚意表达歉意，这种有诚意的道歉应该是种自觉行为，是对不法生产行为的自省，唯有如此，才能杜绝此类事件的再次发生，才能赢得消费者谅解。

　　如果连道歉都需要被公关策划，足见其诚意的缺乏，既然是没有诚意，那做出来的架势是为了什么呢？在“万人道歉大会”上，无论是“万总万岁”的决心，还是喊出的投资200亿计划，双汇都是在强调此次劣迹被曝光对其经济效益和品牌价值的重创，想到的并不是给广大消费者造成的损失和伤害。即便是这么严重的安全事件，双汇还是笃信领导的决策才是王道，庞大的资金注入才是王道，始终忽略了消费者的失望和不安，这也就不难理解，即便是亲食火腿也难得消费者宽容。

　　既然是没有诚意的道歉，说明产品质量安全是不能寄希望于企业自身的反省，于此而言，担负生产监管职能的公权部门应大有作为，本着对民众食品安全负责的初衷，尽职尽责进行各个环节的监管，由此带来企业从被动重视到自觉行为的变化，或是当下改善食品安全环境最有诚意的路径选择。(高亚洲)