阎小庆：呼吁基民上网与基金管理公司互动

　　新浪财经讯 2011年4月12日，由中国证券投资基金年鉴主办的“2011(第六届)中国证券投资基金业年会”在北京隆重召开，本次年会的主题是“基金业转型与可持续发展”。以下为海富通基金管理有限公司副总裁阎小庆在论坛发言实录。

　　主持人：听听海通阎总的情况，海通在业内规模不算太小，你现在是全部覆盖还是有别的想法？

　　阎小庆：基金业走到今天，今天开会我感触蛮多的。尤其是今年的基金数据出来以后，我们也在反思这个问题，一看忙了一年，什么也没有增加。作为我们业界，奋斗了10年，投资者是不是有一些想法或者是一些需求我们没有思考到，或者说有一些服务我们是不是没有覆盖到，虽然我们很累。基金管理公司的人也就100多号人，我们销售管理团队也就三分之一，差不多天天跑，我们销售团队天天在外面跑，很辛苦。到最后来说，我们真正的股东是我们的经理，但是他还是不理解。这里面有一个问题，追本求源，我们开始的时候，可能在理念上，可能有一点小小的偏差。因为我们都是在买基金，我们把基金作为一个交易品种，基金如果是作为交易品种，他拿钱，你交换的是什么？你一定是赚钱。当每个基民买了基金以后，利息赚不赚？不赚钱。在海外来说，它不是叫买，他是等于签一个服务的合约，说到底，今天用我们的话说是买基金，其实说到底，你是我们基金管理公司经理签了一个卖身契给你，你买基金是我们基金管理公司开始为你服务的起点。这个是不同的。

　　刚才李总也说了，我们的产品越来越多，这个就更麻烦了，又是对冲，又是衍生产品，又是这个结构，又是那个结构，我们把这些产品全卖出去了，我们银行很厉害，但是投资者有几个人能够明白。当这个风险披露了，客户能够认同吗？他能够接受吗？这里面有很多东西，一个是投资者的一个预期和一个基金管理公司后期的服务。当然我们也有想法，但是这个问题很难解决，我们想，尤其是现在的这个环境，觉得因特网、电子商务是一个很好的方法，你一旦申购了我的基金以后，我希望基金管理公司和银行一起在客户收入变化之间做很多服务，那么因特网可以提供这个平台。我们作为基金管理公司，业务拓展是必须的。同时来说是拓展和营销，我们认为基金管理公司将来优化的地方，不是在销售管理，而是在营销管理，通过营销指导我们整个基金管理公司的分布也好，还是战略重点也好，所以就打住了。

　　主持人：就是说市场拓展是自然而然的，是从一个更大的范围来看市场拓展。

　　阎小庆：我们客户都有一种赚钱的信心的时候，那么2.5万亿，你增加10%，今年通货膨胀，我相信大家的收入增加了，增加10%是没有问题的。我相信基金管理公司跟基民之间的沟通太少了，通过销售是解决不了问题的，哪怕秦总，我们天天跑，跑不过来。所以我说呼吁所有的基民能够上网，经常跟基金管理公司互动，另外一点，我们跟银行一起去做营销，包括评价机构，我们把基金原原本本的本质跟投资者沟通，那么他会做适合他的配置，这样的话，不会因为市场短暂波动，而没有享受到中国经济成长给他带来的结果。希望把我们的主要人员放在投资上，我们人员不增加，他们能够帮助我们每年有10%的增长，哪怕是通过我们自己卖的基金，管理费也好，还是怎么样也好，我们都可以通过一个合理的建立一个健康业态的方式来进行安排，都没有问题。

　　持人：下一步一定要把这个工作做好。阎总刚才强调的重点是在通过营销的这种大的一个战略，来促使市场的拓展。那么这个营销本身，你觉得是作为服务创新的内容还是说在服务创新方面有别的考虑？

　　阎小庆：其实我刚刚谈的属于营销的范畴，所谓的创新，其实服务首先得坚持，这是最重要的。能够坚持下去，你的意义比创新还要大。刚才秦总把营销总结的非常好，她谈的一些思路跟我们的思路非常吻合。刚刚我也提到了，为什么要用电子商务，为什么要做，就是想消除我们跟客户之间的地位。因为我们07年的时候，我们有几千万个客户，但是这些客户都不是我们的，都是银行的。经过了10年，我们真不的知道哪些人是赚钱的，哪些是亏钱的，哪些人买多了，哪些人买的不多。从我们角度来讲我们很希望对症下药，心灵鸡汤它只能解决你看见的这部分人，但是中国有3000多万基金经理，你怎么解决？怎么解决我们跟客户之间的关系，这个需要银行跟我们一起来想办法。我刚才提的创新就是电子商务，电子商务是最经济、便宜，能够跨地域的平台，把这个心灵鸡汤分给客户，这样帮助他们理解市场的波动。尤其在服务方面，没有银行的配合，这个服务说到底都是流于形式的。

　　主持人：刚才我还有一个感觉，听您讲这个，是不是你们增加跟客户的沟通，想把代销逐渐变成直销，听完了我知道了，你没有造反的意思。

　　阎小庆：要造反就要配几千个客户经理，这个不是我们愿意投资的。

　　主持人：我是说你造银行的反，看来你没有这个想法。

　　阎小庆：没有。