LG多款手机集体爆发质量问题遭投诉

　　信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、短信发不出……被称为TD-SCDMA旗舰手机的是LG KT878，爆出了频率奇高原因不同的投诉。就在年初，前LG手机中国区总经理任伟光还表示，在中国市场的今年目标是进入三甲行列。但业界认为，LG手机在中国市场的致命伤，是旗舰机型的缺失。KT878此时招致密集投诉，无疑又让LG在中国的前途蒙上一层阴影。

　　根基浅薄 旗舰机型缺失

　　从全球范围看，LG手机目前的位置是第三，在诺基亚和三星之后。在中国市场，LG手机2008年的市场份额约为2.2%，2009年已经上升到3.3%，据说与摩托罗拉已经不相伯仲。但在中国市场，拥有绝对统治地位的全球霸主诺基亚，和这两年处在上升期份额接近20%的三星手机，是LG手机目前难于超越的。

　　LG超越摩托罗拉也就是前不久的事情。从两者的市场份额来看，相差很近，估计季军之争还要持续一段时间才能见分晓——毕竟摩托罗拉也不是吃素的。作为全球最大的手机市场，无论是对LG而言，还是对摩托罗拉而言，都有很大的上升空间。

　　分析认为，风生水起的智能手机，和运营商极力推广的3G手机，使得旗舰机的地位和作用越来越重要。无论是智能手机还是3G手机，旗舰机是企业综合实力的较量，体现着企业的科研创新实力和技术水平。

　　诺基亚、三星、摩托罗拉每年都推出几款叫得响的旗舰机。诺基亚的旗舰机型N97，三星的旗舰机型W799，摩托罗拉的旗舰机型XT8000，以及令竞争对手风声鹤唳的iPhone和黑莓，都是旗舰机型的杰出代表。然而，号称全球第三大手机生产制造商，LG称得上旗舰机的产品却廖廖无几。业界认为，这说明LG的综合实力难于与对手相比。

　　在中国市场，利润高、销量大的旗舰机也具有决定性作用。除诺基亚、三星、摩托罗拉等跨国企业在不断强化旗舰机的争夺外，宇龙酷派，联想移动这些国产品牌，在推出旗舰机上都做得有声有色。联想近日推出乐phone，欲与苹果iPhone一决雌雄，让业界震惊。因此，业界认为，这将让LG更加被动。旗舰机缺失，或许将成为LG手机振兴中国市场的致命伤。

　　然而，坏消息还未结束。

　　雪上加霜 质量问题屡屡爆发

　　LGKT878，去年上市时被称为是TD-SCDMA旗舰手机，这段时间却遭到大量用户投诉：信号正常却打不进电话、电池无故发热迅速耗光、容易死机、彩信无法接收、屏幕上翘、短信发不出……种种问题，不一而足。

　　“我的手机两个月之内系统崩溃了大概有8次，崩溃后里面的通讯录等资料丢失得干干净净，所以现在我每个月都进行一次备份。”广州的KT878用户曾先生诉说自己的遭遇。

　　“正常情况下突然打不出去也接听不了电话；突然发热，并迅速将电池消耗光；使用一段时间后，部分订阅的彩信无法接收；充电时经常发生死机现象，开关键无法使用，只有拔掉电池重启。”北京市王先生投诉说，“LG的客服联系仅过我一次，但对上述问题并不能提供解决方案，说是要向上级部门请示，但最后却对315的工作人员说我的手机进水并找非LG的人员修过，不在三包范围。”

　　LG方面虽然注意到KT878被集中投诉，但至今未作出官方回应。“LG总部正在对KT878做一些方案，但是具体的方案内容还没有公布，我们这边也不清楚。所以你现在问我LG会怎样处理我也不知道，会不会退换机我也不清楚。”LG电子上海分公司一位负责人表示。

　　而在具体方案没有出台之前，LG目前采取的主要措施就是升级手机的软件版本，但软件升级已被众多用户抨击为是无效措施。上海的童先生表示，在第一次投诉了LGKT878手机之后，客服告知前往维修站升级；但维修站升级之后，蓝牙的缺陷依旧存在，维修站工作人员也承认了这个是手机本身的质量缺陷所导致。

　　“LGKT878手机质量次到只能当费电的累赘的电子表！”一位用户气愤地说。

　　事实上，有问题的不只是LGKT878，LG的手机在质量上一直被大家所诟病。

　　LG在推出闪耀系列和巧克力系列之后，在外观上是做到了极致。然而，最新的长形巧克力BL40，从上市卖到现在，表现一直不怎么好，一会耳机接口出问题，一会听筒出问题，一会白屏，不同的问题接踵而来。

　　浙江陈先生表示，在西湖区的手机卖场，花564元购买了一只“LG”牌手机，使用才两天就发生自动关机故障，而且要求退换货还遭拒。

　　青岛市工商局12315申诉举报中心在2009年5月至2010年4月受理的消费投诉中，手机消费投诉依然位居榜首，问题主要集中在质量问题和售后服务两个方面，分别占总受理量的42.29%和49.91%。而按照手机品牌进行统计，排在投诉前五位的品牌分别是诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索尼爱立信。

　　“投诉见多了。LG的手机是华而不实，一个是死机，重启，自动关机，第二就是待机时间不长。”LG中国公司的员工如此说，“我们从来不会买LG的东西。”