广东银监局发布投诉 自揭家丑针对五大银行

　　逾六成信访投诉针对工、农、中、建、交五大银行，投诉量比去年同期增长近200%！近9成信访投诉集中在消费者和银行之间的服务纠纷方面，主要涉及个人住房贷款、信用卡、服务收费、服务质量等。28日，广东银监局“自揭家丑”，发布《2011年一季度银行信访投诉通报》，要求银行依法合规开展业务，切实维护消费者权益。

　　广东银监局数据显示，今年一季度，该局系统共办理有关银行业金融机构的信访投诉事项1375件，同比增加864件，增幅高达169.08%，其中：来信198件，来访154批、308人次，接听处理电话投诉604次，接听解答监管业务咨询419次。

　　按被投诉机构分类，涉及对辖区五家大型商业银行的投诉共598件，占62.55%(不含监管业务咨询)，比去年同期增加395件，增幅194.58%；对辖区股份制商业银行(不含广发银行)的信访投诉81件，占8.47%；对辖区农村信用社和农村商业银行的信访投诉137件，占14.33%，主要集中在房贷纠纷投诉的有86件；对辖区法人银行的信访投诉共50件，占5.23%。 记者刘薇