市民称被人冒名挂失信用卡 银行称有证就可办

　　4月30日晚，市民张先生突然发现有人欲通过电话修改自己的信用卡资料，便立即拨打几家银行信用卡中心电话冻结账户。次日，有人冒名对他的信用卡进行挂失，信用卡信用中心向他核实时，他明确告知，有人冒名挂失，并向铜沛派出所报警。之后他修改了信用卡的相关信息，多家银行的信用卡都解冻恢复正常使用，唯独农行信用卡不仅被挂失，该行信用卡中心还扣费并一再催缴50元挂失费和20元的补卡费。

　　他人要电话修改信用卡资料

　　昨日上午，张先生向记者提供了农行信用卡中心催他的还款短信，短信内容是“您的贷记卡(尾号8447)2011年4月账单已产生，应还款额69.02元，请于2011年5月22日前还款。”

　　张先生告诉记者，这张尾号“8447”的贷记卡并非他原来的卡，他原来的卡号尾号是“8243”，“8447”贷记卡是农行信用卡中心将他的“8243”贷记卡挂失后新补办的。

　　张先生说，由于生意往来等需要，他办理多家银行的可以透支的信用卡，其中包括农行的贷记卡。在办理卡时，他开通了短信绑定业务，即他的信用卡只要发生业务，银行卡中心就会通过短信告知。

　　4月30日晚，他手机突然相继收到建行、交行、农行三家信用卡中心发来的短信，称有人要修改他的信用卡资料。他立即拨打了三家银行信用卡中心的电话，查询后得知有人用手机号码为“136415367**”的手机拨打了信用卡中心客服热线，表示要对信用卡资料进行修改。他立即告知三家信用卡中心，这个手机号码非他本人的，是有人冒名操作，同时为了防止账户出现意外，他立即要求对信用卡账户进行了冻结。

　　农行信用卡中心办理挂失

　　5月1日上午，他突然又接到银行卡中心短信，称有人要对他的信用卡进行挂失，使用的还是“136415367**”的手机。由于已经对账户进行冻结，他再次告知几家银行卡中心，他本人未对信用卡进行挂失。交行、建行信用卡中心工作人员都怀疑有人试图盗取他信用卡内的钱财，让他到当地派出所报警。他立即到铜沛派出所报了警。警方查询后发现，有人用假身份信息办理了“136415367**”的手机号，并怀疑他的个人信息和银行卡资料等已被泄露。此后，他试图联系该手机时，发现已经停机。

　　由于发现及时，银行账户都被冻结，因此未出现财产损失。建行、交行的信用卡在修改相关信息后，账户重新解冻继续使用。但是农行信用卡中心却表示，已经为他办理了挂失手续，将给他邮寄新卡。

　　农行信用卡中心扣费并催还款

　　张先生不久又接到农行信用卡中心的电话，称为他办理贷记卡挂失收费50元，重新补卡20元，一共70元，已经先从他的贷记卡账户上代扣了。因为他贷记卡账户上还有几分钱，因此实际上，他拖欠农行信用卡中心69.02元。

　　明明是被他人冒名挂失，且已经明确告知信用卡中心工作人员，建行、交行都妥善处理，而唯独农行信用卡中心不仅听信冒名者办理了挂失，而且还未经过他的许可，擅自扣了70元的费用。他随后一再和农行信用卡中心交涉，但该中心却始终不承认失误，反而一再催促他尽快还钱。

　　对于张先生反映的问题，工号“20107”客服代表表示，只要身份信息核对正确，该中心就视同卡主办理挂失。她怀疑张先生个人信息可能被泄露了。

　　张先生说，他曾咨询农行信用卡中心问题如何解决，对方表示可以向上级部门投诉，但他询问上级部门的电话，对方却不愿提供。

　　律师：农行信用卡中心办理挂失程序出错

　　针对该起事件，红杉树律师事务所程律师表示，农行信用卡中心办理挂失程序出错。按照规定，银行卡办理挂失，可以先电话挂失，但只是应急性的，不能作为正式挂失，如果要正式挂失，必须当事人凭有效证件到银行柜台办理。农行银行卡中心在未对当事人身份核实清楚的情况下，就擅自办理挂失，并以此为理由要求当事人支付挂失费和补卡费，是没有任何道理的。当事人有权要求农行银行卡中心承担因此造成的损失。

　　昨日下午，记者截稿前，张先生再次给记者打来电话表示，农行信用卡中心已和他取得联系，同意免收20元的补卡费、邮寄费，但50元的挂失费仍需收取。

　　来源：中国江苏网