广发卡离奇异地盗刷 广发银行称服务存改善空间

　　信用卡“黑洞”系列调查

　　广发卡离奇异地盗刷事件追踪——

　　新快报讯 记者 张潇 报道 昨日，新快报《广发卡从未离身，离奇被异地盗用》报道引发众多读者对于信用卡使用安全问题的关注。

　　针对报道，广发银行有关负责人昨日登门做出解释称，目前该行信用卡中心反欺诈小组已经介入调查，疑点集中在盗卡者如何凭密码开通网银。不过，广发银行坦承，通过记者验证确实令其发现服务流程中也存在可改善空间。

　　广发银行称，经查询，在系统中权女士从2月21日设定了信用卡密码后未有修改记录，可认定盗卡者是凭借权女士的个人信息及取现密码开通了网银，而密码如何被泄露还未有定论。

　　而对于自己设置的信用卡密码为何泄露，权女士昨日接受记者采访时依然毫无头绪，“取现密码设定后我就没使用过，而且这三张信用卡的密码与我其他借记卡的密码也完全不同，更与身份证号码没有关联。”

　　昨日，记者还接到许多读者的邮件和电话，反映自身在信用卡使用中的种种遭遇，涉及信用卡乱收费、网络盗刷等，新快报将对其中典型案例进行追踪报道，敬请关注。

　　广发银行书面说明

　　新快报社：

　　感谢贵报对于广发信用卡的关注。对于贵报2011年5月5日的报道《广发卡从未离身，离奇被异地盗用》中所提及的权女士案件，贵报记者和编辑做了大量细致的工作，这种踏实的报道风格和敬业精神令人敬佩。我中心十分重视该案件，第一时间联合公安部门开展调查，力争在最快的时间内给持卡人一个满意的解决方案，同时也会尽快与贵报社沟通最新进展。

　　权女士的遭遇在一定程度上体现了信用卡便利性和安全性同时兼顾的难点和矛盾，这也是所有银行信用卡所面临的问题。

　　从贵报的报道中，我们的工作团队的确发现了我们在服务流程中有改善空间的地方，我们将扎实改进服务流程，认真梳理相关风险点，力争兼顾安全性与便利性。

　　鉴于此案将转入公安机关调查阶段，密码是否泄露也有待进一步调查核实，为保证持卡人的利益，同时有利于案件调查的开展，我中心建议在案件查明之后再进行详细沟通。

　　衷心感谢贵报对我行工作的支持。

　　广发银行

　　2011年5月5日