新规颁布 网购有望实现无理由退货

　　□经济视点报记者 张 利

　　实习生 田彩华

　　因为价格便宜，方便快捷，足不出户就能买家电，渐渐兴起的网购家电正备受消费者推崇。中国社科院发布的《商业蓝皮书》显示，2010年家电网购总量比2009年增长了1倍，达到1500亿元。专家预测，网上商城将成为继传统卖场之后的又一重要家电销售渠道，并将带来家电消费的新一轮渠道变革。正是看中了网购的巨大市场潜力，专业的购物网站、家电制造企业、传统的家电卖场等都纷纷开通了网上商城，拓展家电销售渠道，家电网上商城正在越开越多。但是，目前的网购市场非常混乱，诸多瓶颈困扰市场发展。

　　近日，商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》（以下简称“《规范》”），这一新规的出台，将对家电网购市场起到规范和引导作用，家电网购的市场春天即将到来。

　　连锁大鳄抢滩网购

　　近年来，网购越来越成为人们生活中不可或缺的一部分，人们足不出户便可轻松购物，就连传统家电连锁也耐不住寂寞，开始涉足网上销售。

　　此外，从近期苏宁发布的2011年第一季度报显示：苏宁易购独立化运作，业务增长迅速，目前销售收入实现11.08亿元。另据了解，苏宁计划3年内占据中国家电产品网购15%的市场份额，预计到2020年苏宁易购将占领行业30%的市场份额。

　　而又一连锁巨头国美也在电子商务上找寻着自己的道路。自去年11月，国美斥资4800万元收购了库巴网，2010年销售额超过5亿元，占销售总额的80%，2011年库巴家电销售有望达到10亿元。 今年4月20日，国美旗下自有品牌电子商务网站——国美电器网上商城正式上线运营，该网站以国美GOME命名，使用国美自有域名，是国美独立打造的另一个网上销售平台。

　　与此同时，家电网购先行者京东商城提出了年内销售额突破100亿元，2012年突破200亿元的目标，力保其第一的龙头位置。

　　据1月18日发布的中国电子商务研究中心监测数据显示：中国家电网购业取得快速发展，2009年全年销售额增长率高达200%，超过400亿元；并预计，2010年国内家电网购将达到近800亿元，在2012年将会形成1200亿~1500亿元的市场规模。

　　瓶颈问题制约发展

　　在百度内输入“家电网上商城”字样，记者获得了300万多条相关资讯。其中有京东商城、淘宝电器、苏宁易购、新七天电器、世纪电器、国美电器等为大众所熟悉知的，也有拜托网、大优家电网等区域家电网上购物平台。

　　然而由于缺乏相关政策管理法规，一些家电网上商城自设收费门槛，侵犯消费者的权益，售后服务饱受诟病，严重阻碍了消费者的网购热情，妨碍了家电网购的良性发展。部分卖家存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品等违法行为，网上交易纠纷屡有发生。京东商城总裁刘强东指出，目前家电网购的过度膨胀和市场混乱的现状，已经到了泡沫期。库巴网CEO王治全也指出，由于相关法规缺乏，网购市场非常混乱，家电网购企业面临着采购管理、物流配送、盈利模式、售后服务等诸多瓶颈。正如文章开头，国内家电连锁巨头在其网上商城也出现了单方面终止合约和退款难等问题。

　　行业新规迎春天

　　日前，商务部首次发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

　　《规范》从要求网上经营平台要实施商品售后服务和退换货制度，网页上显示的商品信息必须真实等。

　　此外，《规范》并鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。现在，漫天的秒杀直降广告铺天盖地，消费者在网购时往往会“一时之兴起”冲动购买，狂热降温后，又会因为买了多余的东西而懊恼不已。

　　商务部信息化司司长李晋奇表示：“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。而且冷静期最好能达到7天。设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。”

　　《规范》还鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。

　　商务部信息化司副巡视员聂林海表示， “虽然《规范》不是强制性的，目前也没有手段来查处，但商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。这是一个行政法规，具有强制性。比如违反到一定程度，就会进行相应的处罚，达到更高程度再增加处罚，甚至会追究法律责任。”