江苏省“12358”开通十年 挽回损失近3亿元

　　■CUBN记者 陈凯歌 通讯员 唐小丽 江苏报道

　　连日来，江苏省各地价格部门纷纷开展各项价格维权活动，打击价格违法行为，纪念“12358”价格举报电话开通10周年。5月8日上午，江苏省物价局、南京市物价局、白下区物价局在南京新街口正洪街广场联合举办“12358 价格连万家”价格举报电话开通十周年活动，大洋百货、东方商城、五星电器、苏宁电器、中央商场、金鹰购物中心等多家大型商场在现场开展价格咨询活动。江苏省物价局副局长祝井贵、南京市物价局局长徐宁等出席了此次活动。

　　2001年5月8日，江苏省按照国家发改委的统一部署和要求，正式开通了“12358”价格举报电话。10年来，各级价格部门精心打造这一维护消费者合法权益、服务社会发展的平台。为确保价格举报工作的落实，江苏省物价局出台了《江苏省价格举报工作规定》，对举报投诉受理、交办、办理、回复、办结等举报工作环节做出了明确要求，制定了一套较完善的地方部门规章。同时，还对价格举报接待、举报件公示、举报案件协调处理、举报统计报告、物价局领导督办案件、违法案件举报奖励等进行了制度性规范。为提高“12358”价格举报工作效率和管理水平，江苏省物价局在全国率先开发应用“12358价格举报信息管理系统”，逐步在全省建立起了以省价格举报中心为中心，以市价格举报中心为平台，以县（市）、区基层价格监督检查机构为站点的三级价格举报信息交换、自动化办公网络。

　　多年来，江苏全省价格举报部门坚持节假日举报值班和电话值守，确保24小时“12358”电话畅通。为方便消费者投诉，各地相继在大型百货、超市、专业批发市场、交通、医院、电信、旅游等重要行业设立了价格投诉联络站，现场受理价格投诉。各级价格举报部门还积极开展立足岗位争先创优活动，努力以满意和优质的服务赢得社会信赖。先后涌现出全省价格举报先进单位82个，价格举报先进个人100多名。2009年，江苏省举报中心价格举报室荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　10年来，江苏省各级价格举报中心共受理价格咨询和投诉15万多件，其中“12358”电话举报10万多件。实行经济制裁约29945.39万元，其中，退还消费者23192.72万元，没收违法所得5452.81万元，罚款1299.86万元，办结率达到98.4%，回复率为100%。为打击价格违法行为，规范市场价格秩序，维护社会和谐稳定，营造了良好的环境。