三亚过期商品事件背后的产业隐忧 警惕假劣奢侈品借“免税”还魂

　　本报记者 晏琴报道

　　减少中国奢侈品消费的外溢，除了通过免税消除国内外商品价格差外，为消费者提供一个诚信安全的消费环境同样重要。

　　近日环球退税公司公布的最新调查报告显示，2010年中国游客在法国购买免税商品总额达6.5亿欧元（约合61.3亿元人民币），蝉联“法国购物王”的称号。

　　“随着中国财富的不断增长，富裕人群对奢侈品的消费需求也不断增加。中国富人日益增长的奢侈品购买力已经被越来越多的数据证实了。”国巨资本国际控股集团总裁孙飞对《中国产经新闻》记者表示，“但是，中国每年基本上有五六成的高端消费是在境外完成，而奢侈品的国内消费常年萎缩，这对政府绞尽脑汁刺激消费的中国来说，无疑是一种巨大的损失。如果能把这些消费能力留在国内，将会成为拉动国内经济增长的重要力量。”

　　实际上，如何将“海外消费”引回来，早已引起高层的重视。分析者指出，海南离岛退税的施行，就是一种解决方法。据了解，截至目前，海南的离岛免税政策实施还不到一个月，就有数十万消费者蜂拥到三亚免税店抢购各种高档商品，中国消费者强劲的购买力令人瞠目结舌。

　　不过，就在免税政策掀起国人购物热潮之际，“免税商品”中出现过期产品的消息犹如一个核弹震惊了海南岛内外。

　　“五一”小长假期间，范玲（化名）在三亚免税商店购买了一套欧舒丹乳木果油6件套装。回到上海她发现，尽管产品外包装上中文标示的保质期是到“2013年7月”，但是每个单件产品上原厂标示的有效时间却是到今年（2011年）的2月。也就是说，这些欧舒丹的化妆品已经过期。

　　对此，中免集团方面解释说，由于离岛免税政策实施以来客流过大，超出了预期，员工人手比较紧，出现售卖过期商品有可能是部分销售人员培训不到位，造成了误贴标签的问题，并承诺“坚决杜绝类似事件的再次发生”。

　　在观察者们看来，即使此次销售过期商品是一件“偶然事件”，但是其背后所凸显的问题也值得思考。

　　“从事件本身讲，这是海南离岛免税的一大败笔，是对海南离岛免税诚信的玷污，说明海南要加强诚信建设，培育信誉、商誉与商德，否则将会使海南离岛免税死于‘襁褓’之中。”孙飞对记者表示，同时，这对我国消费环境的“软实力”建设是一大警醒，提示我们要加强消费环境的“软实力”建设，主要是法制与道德建设并举，营造一个优良的消费环境，切实保护消费者的利益，否则消费者只能选择“用脚投票”。对于消费环境的“软实力”建设，要切实配套相关法规，有法可依，违法必究，执法必严。

　　在孙飞看来，撬动消费是可以依靠政策的刺激，但是保持消费的持续性则更有赖于一个安全诚信的消费环境，只有真正保证质量的免税商品和优质的服务，才能获得消费者长久的青睐。

　　中投顾问零售行业研究员杜岩宏亦对《中国产经新闻》记者表示，我国要建设内地版的“购物天堂”，还有较长的路要走。三亚免税店与免税购物市场较成熟的香港、新加坡和巴黎等地相比，在经营模式的探索和服务质量的完善方面还有很大的提升空间。比如，“五一”期间，在海南三亚免税店出现热门专柜“空架”的情况，尤其是低于5000元的货物出现抢购潮，许多旅客为了购买到自己喜欢的货物，不惜早上6点就开始排队，而这一情况将在很大程度上使消费者的购物满意值大打折扣，因此，要加快货物的供给速度，做好客源的分流工作。

　　此外，分析者们还建议，三亚要学习“香港模式”，对于所有人不管会不会离境都没有限制。同时，免税店的流程也应进行简化，逐步提高每名游客离岛免税购物额度，利用好“免税”这一模式，培育强大的国内奢侈品消费市场。