团购券过期不退款？ 别被这样的霸王条款诓了

　　商报讯 （见习记者 张晨） 一个不留神儿，手上的团购券过期了。电话一问，商家、团购网站双方的回答很一致：“抱歉，过期作废。钱？不退。”

　　团购券过期不退款，这让不少网友抓狂大呼：“白花花的银子打了水漂！怎么办！”

　　告诉你，团购网站标明“团购券过期无效”仅代表超过使用期限后，持团购券无法享受优惠，并不代表团购网站可以不退款。事实上，消费者有权得到退款。

　　买来顺利 退退难

　　4月14日，李小姐被一个团购的信息所吸引，287元的套餐只需89元，而且活动的餐厅正是李小姐所心仪的。确认自己仔细地读完团购页面上的每一个字，李小姐点下了“抢购”，买了一张团购券。可由于事情太多，就餐这事就被一再地延后。等到5月13日李小姐约好了朋友打算好好吃上一顿时，却被告知活动已经结束。商家说自己不处理退款事宜，团购网站则给了李小姐一句：“不好意思，团购过期是不退款的”。

　　团购导航网站团800做过统计，2011年一季度其共计收到团购投诉1500余起，其中仅3月份一个月就增加717起投诉，占到三成多，而过期不退这个问题就被网友们热点投诉，还登上了投诉榜的首位。

　　记者发现，只有少数知名的团购网站做出了“过期退款”承诺，多数团购网的态度很一致，过期作废。

　　开团时好热闹 过期时静悄悄

　　和李小姐一样，汪先生手上也有过期却退不了款的团购券。汪先生说，比起李小姐，他更郁闷，在团购活动到期之前没有收到过任何提醒，他购买的团购就悄悄地作废了。

　　汪先生看来，团购网站应该在团购券过期前给予主动提醒，这样可以避免他因为事务繁忙而忘记去消费。“买了之后，团购网站就没有给我过任何消息，不管是短信、还是邮箱。”汪先生说。

　　团购券临近过期商家该不该提醒消费者？其实，在消费者购买了团购券后，便和团购网站形成了契约关系，消费者购得了获得优惠的权利，但没有规定网站有提醒消费者有效期前使用的义务。

　　对于汪先生所要求的失效前提醒，该团购网站表示，他们已经推出了邮箱提醒服务，短信提醒还尚未开始。不过事情发生后，他们以后会注意加强与顾客间的交流，并会持续优化产品和服务。

　　未消费的团购款至少占总额的5%

　　过期后的团购款去了哪儿？这笔钱没有钻进商家们的口袋，也回不到消费者的手中，而成了团购网站的利润。

　　在一年前，团购刚刚兴起时，团购券过期即作废被视为该行业一个不成文的规定。直至去年10月，一团购网站推出了“随时退”的服务后，团购退款才正式被关注。

　　花钱买了券，却没有去消费，这个比例有多高？据了解，过期未消费的团购款金额约占团购交易总额的5%至10%，有些甚至达到了40%，这成为了团购网站的重要收入。

　　律师：团购网站应退款

　　“如果消费者未使用团购券，有权要求团购网站退款。”浙江同济律师事务所的祝丽峰律师认为，消费者购买团购券，即是消费者、商家、团购网站之间形成了一种合同关系，并约定了有效期。“过期无效”这4个字，意味着合同终止。因合同并未履行，团购网站应当退还款项，但是有权就因消费者违约所导致的损失，向该消费者索赔。

　　想避免团购过期而造成的纠纷，祝丽峰律师建议，团购网站应在说明中事先明确过期后双方应履行的违约责任。当然，这个违约责任必须是和实际损失相符的，若过高，则实际赔付时，消费者有权要求相应减少。

　　怎么去衡量这个违约金是否合适？消费者不妨让商家提供一下相关的损失证明，再对违约金的数额进行协商。

　　过期团购 我能拿你怎么办？

　　团购过期了怎么办？这是团购族常常遇到的问题。

　　如果是承诺了“过期退款”的团购网站，登录网站找寻退款链接即可；如果遇到了协商未果的，不妨向消费者保护协会反映情况，维护自身利益。

　　其实在团购前做些准备，就可以轻松避免不少问题。

　　在点击购买团购券前，可先致电团购网站客服，提出自己的疑问并核实团购信息，再定夺。同时了解清楚团购券是否属于“过期后全额退款团购”。

　　此外，部分团购网站承诺退款，但是标注着退款金额只能退至网站账户，不支持返还现金。这样的情况下，消费者想要不浪费钱，只能继续在该团购网站进行消费。

　　祝丽峰律师表示，这样的情况属于强制消费，消费者有权向团购网站提出提现申请。

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　　《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”