工商提请消费者避开预付卡陷阱

　　楚天都市报讯 (记者施鹏 陈珂 通讯员高峰)尽管商家完全可用达到一定消费量后返利的办法，吸引和稳定客户群，但一些商家却用预付卡侵害消费者权益。今年1-5月，仅江岸工商部门就收到预付卡消费投诉168起，集中在健身美容美发、洗车洗衣、足疗按摩、餐饮等行业。

　　对此，工商部门特曝光四类侵害消费者权益的预付卡行为，提请消费者避开陷阱。

　　侵权行为一：赖账

　　5月19日，余女士向江岸工商部门投诉，她在花桥二村的一服装店，花6500元办了一张面值10000元金卡。5月初，持卡前去消费时，发现这家店已倒闭，对方表示已经破产无钱归还。经花桥工商所调查，该店已办理营业执照注销手续，建议余女士通过向法院起诉维权。

　　1-5月间，江岸工商12315所受理的超过50%预付卡消费申诉，为商户停业、搬迁，甚至有的企业直接以没钱拒绝赔偿。

　　侵权行为二：只进不出

　　5月16日，张小姐向12315反映，男朋友将自己在江岸区大智路数码港5楼中体倍力健身中心的会员卡转给她，健身中心竟要收取高达2000元的转卡费。还有一种行为是遗失不补、过期作废。罗女士反映在武汉新天地某餐厅刚办3天的会员卡遗失，有700元余额，找商家补办遭拒。经工商人员调解，以300元补偿罗女士损失。

　　侵权行为三：价值缩水

　　消费者尹先生4月7日反映，去年12月在江岸区永清街轻轨车站下特福莱洗车店办理300元24次的洗车卡，办卡时是机器洗车，且有七八个人提供服务。办卡后只有两三个人服务，而且没有机洗，速度很慢。

　　侵权行为四：用卡歧视

　　2月21日，消费者李先生在江汉路114号耐克店用购物卡正价购买的一件衣服和一双鞋子，被工作人员告知，由于是用购物卡消费，衣服和鞋子均无三包服务承诺。

　　据悉，针对预付卡消费领域种种侵权行为，工商部门近期将对辖区发卡商户进行调查摸底，并向消费者提出消费警示。同时，由工商部门指导商家规范预付卡格式合同、清查不平等格式条款，在调解中则遵循无理由退卡原则，并鼓励行业协会建立诚信准备基金。

　　同时，江岸工商部门提醒消费者，购卡前可到辖区工商所了解商户经营规模、投诉记录等信用信息。购买卡时与商家明确约定违约、退卡条款，谨慎办理预付卡。