银行不打招呼擅自扣款 温馨提示怎么这么难

　　近期的“3.15热线网”出现了一个颇有意味的现象。连日来，多位消费者纷纷就商业银行不打招呼，就擅自暗扣客户相关费用的情况进行投诉，俨然成为一道“另类风景线”。

　　5月24日，据陈先生反映，他于5月18日在某商业银行开通网上银行，5天后登陆网银，发现自己的账户被扣了30元的“短扣”费。但当初自己开通网银时，银行人员并未告知此事，他自己也没申办过此项服务。陈先生上网查询，发现该行擅扣“短扣”费的现象由来已久，一直为消费者诟病。

　　5月26日，程先生反映，他于5月21日拿到了向某大型商业银行申办的信用卡，次日即收到该行短信，称已开通“用卡无忧”、“信用保障”两项收费服务。他致电客服，要求取消这两项自己没申请过的服务项目，后者表示同意，并称不会扣费。结果，程先生日前查询账单时，发现不仅被扣了费，还多出个“耍得保”收费项目。他再次致电客服询问，后者竟称从未收到过他之前来电反映问题的记录，程先生一时无言。

　　5月27日，据卢女士反映，她在某国有商业银行办理银行卡，柜员不提每个季度卡里最少存有500元，否则要收管理费。直到前不久，她往卡内存入几千元，之后才发现钱少了，去银行询问才被告知，这个收费规定从1995年开始就有了，责怪卢女士没注意。

　　5月28日，王女士反映，她用的某股份制商业银行的信用卡，突然莫名其妙里面的钱少了。一查，原来被银行扣了年费(10元/年)和小额账户管理费(2元/月)，此事令王女士不满，银行如此悄无声息地扣钱，着实欠妥。

　　上述这些消费者遭遇的事例，在生活中并不鲜见。因为时下银行各种收费服务项目层出不穷，在金融消费领域，百姓的“钱袋子”随时都有被银行“侵权”的可能。如陈先生和程先生，都属于被强制接受收费服务的典型。

　　我们不否认，银行是为了方便消费者才开发出一系列服务项目，而且也确实有人需要这些服务。然而，毕竟还有很多人不想要，甚至不会用这样的服务，对他们来说何必要多交一份费用？银行又有什么权利来擅自暗扣客户费用？尤其是程先生所遭遇的银行，客服前后答复不一，且还在擅自开通新的收费项目的情况下，谎称没有他之前要求取消前两项收费服务的来电记录。作为一家知名的大银行，如此做法，对于完全不懂该行“潜规则”的消费者来说，岂不成了一个大大的陷阱？

　　再拿卢女士和王女士来说，她们遭遇的仍是广受百姓诟病的银行擅扣账户管理费问题。其实，真正令消费者不爽的还是银行收费项目从立项、审批到执行的整个程序不尽透明，消费者的知情权处于被忽略的地位。而银行针对收费项目又没尽到足够的告知义务，绝大多数收费信息都是消费者“被收费”后才知晓，又怎会得到他们的理解？作为服务业，难道银行事先通知一声，做到“温馨提示”真有那么难吗？如果银行说了，消费者知情反悔是另一回事，说明后者的“素质”欠佳，但现在这些银行并不告知就直接扣钱，未免太不合理。借用时下流行的网络用语：银行如此无理，百姓“伤不起”啊。