预付款消费有风险 办卡不要轻信口头承诺

　　年卡没到期，美容院却突然玩儿失踪；在健身房办卡消费，竟惹来螨虫过敏……近期，我市工商部门接连受理了多起预付款办卡的投诉案件。

　　美容年卡变“废纸”

　　2010年下半年，田女士在我市一家美容院办了一张美容消费年卡，双方约定，田女士一次性支付800元，即可在一年的时间里做15次美容护理。在做了几次美容护理之后，田女士便因为忙于工作，而一直没能再去美容院。直到2011年5月，她才终于抽出时间，再次来到这家美容院。然而，令她意想不到的是，此时，这里竟然变成了一家化妆品专卖店，原来的美容院早已不知去向。化妆品店的店主告知田女士，从前在该处经营的美容院，租期只有半年，房屋租赁到期以后就搬走了。

　　如今，再看到手中那张已经变成一张“废纸”的美容卡，田女士真是欲哭无泪。

　　健身不成反“伤身”

　　今年1月份，杨女士在我市某健身房办理一张健身年卡，一次性支付880元，就可以在每周参加一至两次瑜伽健身运动。4月份，杨女士突然出现咳嗽的症状，到医院检查后，医生认为她的病主要是由于对螨虫过敏而引起。

　　回想到每次在健身房运动时，身体都要直接接触瑜伽垫，做完运动后，自己的咳嗽症状就会较平时有所加重，杨女士便认为自己生病的原因，就是健身房卫生条件不达标，没有对瑜伽垫进行彻底地消毒。于是，她便找到健身房，要求退卡。但是，健身房却认为杨女士要求退款的理由不充分，不予退款。屡遭拒绝后，杨女士将健身房投诉到了消协。经过调解，健身房才答应为杨女士退还后期未消费的钱款500元。

　　办卡消费应谨慎

　　“目前，办卡消费在美容美发、娱乐健身、洗浴、洗染等消费领域非常流行，商家推出年卡、贵宾卡等预付费消费卡来吸引消费者，对预付款消费给出了较大的折扣，很多消费者也乐于接受这种消费形式。与此同时，由此引发的消费纠纷也越来越多。”市工商局一位长期从事消费维权工作的执法人员介绍说，预付款消费是先付款再消费，消费者往往处于被动接受的地位，无法预知商家在经营中的变故和服务中可能出现的问题，因此，一旦遇到欺诈、侵权行为，消费者将很难及时挽回损失。

　　执法人员提醒：首先，一定要注意保持理智，要仔细看清商家拟制的消费条款，对口头承诺一定不要轻信。另外，在消费过程中，一定要向商家索要发票、办卡凭证等单据，并在每次消费后，要求经营者详细填写服务事项，一旦发生纠纷，可凭证据保护自己的合法权益。当自己的权益受到侵害时，一定要及时向工商部门12315或消费者协会投诉主张自己的权利。现行的《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规中有许多可依据的条款，能有效地保护消费者的合法权益。(记者 王巍(微博专栏) 通讯员 刘敏)