市民拒听电话 保险公司一年不得再扰

　　■ 深圳特区报记者 吴凡

　　对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，保险公司在当日不得再次呼叫。对市民明确表示不投保或拒绝接听电话的，保险公司应录入禁止拨打名单，在一年内不得再滋扰。

　　记者近日从深圳保监局获悉，该局正式下发了多个关于规范车险电话销售的通知，将重点整治公众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为。

　　“电销扰民”市民反应强烈

　　近年来，保险公司电话销售方式不断普及，为消费者提供了更加便捷、高效的投保方式，但伴随而来的“电销扰民”问题也越来越严重，如一些业务员滥用广告进行误导性宣传，给予投保人合同约定以外的礼品或其他利益进行不正当竞争等。

　　不少市民告诉记者，他们都有过这样的经历，无论是在单位里，还是在路上或者是家里，总是时不时就接到保险公司推销保险的电话。

　　一些市民表示，虽然表示拒绝后，他们仍然会接到同一家公司的推销电话，让人不胜其烦。

　　保险公司电销对象限定范围

　　根据深圳保监局的最新规定，保险公司电销呼出对象仅限定在以下范围：一是已在本公司购买过保险产品的客户；二是曾经主动呼入，并表达投保意愿的客户；三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户，但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。除上述三种情况外，不得对其他客户进行呼出。

　　同时，深圳保监局还明确定，保险公司的电销呼出时间限定为每天800至2000，其他时间不得进行呼出。

　　人身险禁止随机抽取号呼出

　　同时，在人身险方面，记者从保监部门获悉，根据最新的电话销售新规，人身险公司禁止以随机抽取号码的形式向陌生客户销售保险产品，而个险营销员只能向既有客户提供电话销售服务。

　　记者了解到，目前，各大寿险公司通常拥有电销名单的管理系统，专业的电销人员并不掌握消费者号码，所拨号码由公司专门的名单管理人员定时、定量发送到电销人员的电脑中，并且定期给予清理和回收。某寿险公司人士表示，如果消费者明确表示不愿意购买保险产品，这个号码会被锁定为黑名单，如果某个电话号码在一定时期内没有任何进展，会被管理系统收回，防止客户信息泄露。