浙江在线06月15日讯30秒内必须接通报案电话，30分钟内必须到达现场，1000元以下当场赔付，5000元以下现场办理手续……这是浙江车险“安心理赔联盟”给车主的理赔承诺，两年过去了，这个承诺是否真的能够一一兑现？

　　最近，浙江省保监局、保险行业协会会同钱江晚报和FM93等媒体，对浙江车险“安心理赔联盟”的服务承诺进行现场突击检查。检查结果显示，大部分承诺得到了兑现，但是有一家公司未能在30分钟赶到现场，另一家公司则无法对1000元以下的赔付进行当场支付。

　　30分钟到现场，只有一家公司未达标

　　已经成立两周年的浙江车险“安心理赔联盟”，给出的车险理赔服务承诺高于行业平均水准：30秒内必须接通报案电话，接到报案后5分钟内查勘员必须联系客户，报案后30分钟内达到市区现场，1000元以下现场赔付，5000元以下现场一次性收集理赔单证，5000元以上承诺1-5个工作日赔付。

　　经过两年的运行，“安心理赔联盟”的这些承诺是否全部兑现，其服务是否经得起检验？上周末，钱江晚报连同FM93记者跟随浙江保险行业协会在城西的莲花路进行了现场突击检查。

　　突击检查团模拟了四起事故，同时打电话给安心理赔联盟的四家成员单位报案。这四家单位分别是：安诚保险、国寿财险、长安责任、大众保险。

　　检查结果是：报案电话及时接通率100%，查勘员接到指令后5分钟内及时回访客户率100%，长安责任、安诚保险都在30分钟内赶到事故现场，兑现了承诺，其中国寿财险甚至15分钟内就到了现场。而大众公司则因公司内部调度原因而超时到达，其原因是该公司第一个查勘员来途中恰遇另一起就近查勘任务，调度临时换了一名查勘员，致使该查勘员到达现场时已过了30分钟。

　　查勘员带了多少钱，也是考核项目

　　在突击检查中，四位查勘员现场快速完成了1000元以下现付和5000元以下一次性收集理赔单证的操作。查勘员操作熟练，基本都在15分钟内办理完了理赔手续和现付手续。

　　据联盟办公室负责人胡三荣介绍，目前80%-90%以上的车损案件都是5000元以下的，联盟推出的5000元以下快赔服务满足了80%以上客户的理赔需求。据统计，联盟两年来共有5000多名车主享受了1000元以下现付的服务，有上万名客户接受了5000元以下现场一次性办理索赔手续服务。

　　记者还特别对联盟承诺的1000元以下现场赔付进行了检验。查勘员到达现场后，突击检查组要求查看各家公司的查勘员身上钱包里到底带了多少钱。经过记者“搜身”检查，发现安诚、长安、大众公司的查勘员均随身携带了3000多元现金，足以满足千元以下现场赔付的要求，但国寿财险查勘员“因出来匆忙”，身上带的钱不足1000元，不符合要求。