“系统错误”“人为过失”为幌子的虚假交易疑为网店炒作

　　随着网购的兴起，“包邮”、“秒杀”司空见惯，经常网购的人或多或少都有低价“秒杀”的经历，但是秒杀到低价商品后，商家却以“系统错误”、“人为过失”等借口单方面取消交易的经历你有过吗？家住沈阳市皇姑的唐皓就经历了这么一件烦心事。

　　喜： 1分钱包邮乐坏买家

　　“7月1日那天，我在拍拍网上闲逛时看到一个活动，可以在拍拍网上领一张优惠券，使用这张优惠券到拍拍网的相宜本草官方旗舰店里购物，只需1分钱即可买到一款价值19.9元的男士洁面乳，而且包邮。”经常网购的唐皓立刻下单，付款，购买。“付款后我心里想，这么便宜的事情不能独享。”于是他一边告诉好友，一边乐呵呵等着商家发货。

　　结果到了7月2日下午，一条短信让唐皓非常失望，短信写着“尊敬的顾客，由于拍拍系统出错，我们的4000笔订单将停止发货，请您联系我们的客服申请退款。”唐皓愤怒地说：“你们出了问题凭什么要求我们退款？你们自己造成的损失凭什么让消费者承担？这真让人心寒。我坚决不退款！”

　　怒：商家反复无常外推责任

　　记者7月2日登录相宜本草官方旗舰店网站，在网站上也看到了该店的“紧急声明”，声明称“由于系统错误，导致产生了4000笔1分钱订单。此部分订单将停止发货。并恳请消费者申请退款，相宜本草将赠送一张5元的优惠券作为补偿。”

　　此声明立刻在网上被声讨，“相宜本草这是玩不起了，求我没用哦，我才不会主动撤单。”“老实说4000份加上邮费也没多少钱，何至于这么玩不起呢，这跑到哪家电视台打个广告都不止这个钱了吧。”

　　面对网友的不撤单，相宜本草官方旗舰店于当日迅速修改了“紧急声明”，将此前提到的“系统错误”隐去，改为出现了“恶意买家”用多号码领券，进行“不诚信交易” ,此举更激怒了网友。

　　唐皓表示：“明明自己不诚信，还反过来说消费者不诚信。用多号码领券怎么了？通知自己的亲戚朋友一起买便宜东西有什么不对吗？消费者再不诚信也没有你们自己失误还推给消费者来的不诚信吧？”

　　记者拨打相宜本草官方电话，语音提示过后显示无人接听。而按照短信上的旗舰店的电话打过去，对方先是称此事件是拍拍网发行优惠券时与自己沟通失误造成的，责任在拍拍网，后来又称这是恶意消费者的不诚信行为，整个过程中一直坚称事件与自己无关。

　　律师：商家无权解除订单

　　“这家网店的购买网页有价格有支付方式等，具有构成合同的基本条件，可以视为要约，顾客的下单为承诺，两个行为合起来，已经导致合同成立。”辽宁恒东律师事务所律师胡万恒表示：“下单过程也没有看到关于卖方有权单方面解除合同的声明，这意味着对于唐皓和拍拍网相宜本草官方旗舰店之间已经成立的买卖合同中，没有关于乙方单独解除合同的约定，相宜本草官方旗舰店是无权单方面取消订单的。”“至于系统错误是拍拍网造成的还是相宜本草造成的，是他们之间的纠纷，和消费者没有关系。因此相宜本草旗舰店并没有擅自解除订单的权利，更没有强行要求消费者退款的权利。”胡万恒表示。

　　网友质疑是恶意炒作

　　近半年网络购物中店方单方面宣称“人为过失”并取消订单的案例发生多起。从年初的“京东耳机乌龙事件”，到最近的“淘宝神州电器门事件”再到这次的“相宜本草恳请门”事件，有愈演愈烈之势。

　　对这一系列事件已有网友质疑，会不会是部分商家甚至故意制造超低价商品来吸引眼球，等交货时再称“人为错误”单方面取消订单来达成宣传目的？随着国内开展网店办理执照、缴纳税款等推进网店手续正规化的同时，对网店行为的规范化管理也该进行了。 记者 曹洋

　　新闻链接

　　京东耳机乌龙事件

　　京东商城在2010年12月22日推出了拜亚动力DT990耳机的特惠活动，但是当时库存的耳机数量有限，促销活动推出后，这款耳机的瞬间订单量非常大，而京东的库存不足，厂商已不能供货，所以强行取消了部分用户的订单。

　　淘宝神州电器门事件

　　广东神州燃气用具有限公司2011年5月21日试营业时，由于宣传和操作上的多种失误导致低价商品被大量购买。公司不愿承担责任为自己的失误买单，于是在一个草草的致歉公告后取消了大部分订单，并退出淘宝商城。