谁来保护玩家合法权益？

　　本报记者 刘晓凯报道

　　《魔兽世界》资深玩家蓉蓉最近有点烦，因为她在魔兽世界里的几个账号在一夜之间被盗了，“这可是上万块钱的东西，我找到网站要求封号，结果到现在还是在扯皮。”蓉蓉说，盗她账号的“小偷”在她发现之前已经把账号低价卖了，“网站说得保护不知情的购买者，那我怎么办？谁来赔偿我？”

　　近几年，国内的网游市场发展迅速，据相关数据显示，2010年中国网络游戏市场规模为327.4亿元，同比增长21%；2010年互联网游戏用户总数突破1.2亿人。

　　在网游市场节节攀高的同时，网游市场上下游的衍生产业也逐渐形成，其中，虚拟交易可谓获益最多，也正是基于网游虚拟市场的暴利诱惑，网游中的盗号行为日益猖獗，盗号灰色产业链已初步形成。

　　正是在暴利的引诱趋势下，网游中的盗号行为越发频繁，很多玩家都遭遇过账号被盗，装备被偷的事件，如果长此以往，对于网游业的发展是十分不利的。

　　巨额利润促使盗号产业化

　　日前，有媒体报道称，《魔兽世界》知名插件网站被卖给盗号集团，造成大范围用户虚拟物品被盗，并通过第三方平台销赃。盗号集团为何如此猖狂，盗号产业化对于整个网游市场的影响等问题再次引起了业界的广泛关注。

　　“盗号逐渐产业化的根本原因是由于该产业犯罪成本低但存在巨额利润，且相关互联网法律制度尚不健全导致的。”中投顾问文化行业研究员沈哲彦在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

　　巨额利润是盗号集团大肆操作的诱因，以《魔兽世界》为例，记者在淘宝网上发现，关于《魔兽世界》的虚拟产品琳琅满目，应有尽有，一款名为魔兽世界炽焰角鹰兽坐骑/火鸟坐骑的虚拟产品价格达到了2000元人民币，在外行人看来，价格也高得无法理解。

　　据易观国际最近3年对网游用户的研究报告显示，外挂、盗号、私服等，始终排在网游玩家流失因素的前三位置上，也始终属于阻碍行业发展的因素。

　　对此，沈哲彦表示，盗号行为的不断升级，一方面导致游戏厂家、游戏用户以及网吧业的正当利益遭受损失，阻碍网游业的正常发展；另一方面由于盗号产业的存在，大大增加了游戏厂家的成本，使其需要投入大量的人力、物力、财力来防范盗号行为的发生。

　　事实上，目前盗号行为的泛滥已经使得很多玩家流失，曾经是《魔兽世界》多年玩家的张先生就向《中国产经新闻》记者表示，“刚开始玩的时候很有激情，可后来账号经常被盗，自己辛辛苦苦打来的装备被偷，让人气愤但又无奈，逐渐对网游也就失去了兴趣。”

　　有法可依才能切断利益链

　　那么如何制止盗号集团的卑鄙行为呢？这对整个网游行业健康有序的发展有着极其深远的意义。按照业内人士的说法，从盗号集团的操作来看，盗取和销赃是非常重要的两个环节。所以沈哲彦认为，关键在于打击并预防，一方面要对盗号行为进行严厉的打击，及时出台相关的互联网法制和措施，形成有效的威慑力；另一方面要增强网络环境的安全性，积极研发相关的防盗软件，提升网络平台的安全系数。

　　而对于销赃环节，治理的难度将会更大。

　　“从目前来看销赃主要利用C2C交易平台，盗号者作为卖方，其真实身份难以验证， C2C流程较短，买卖双方价值互换之后，但被盗者利益无从保护。所以我们才看到，主要的交易纠纷都发生在淘宝这样的平台。”易观国际分析师玉轶在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

　　沈哲彦建议，销赃环节应当通过国家立法机构和相关管理部门对C2C个人电子商务交易平台进行管理，加大监管力度，杜绝不法分子利用C2C平台从事非法交易和销赃活动，用户应当主动拒绝虚拟财产通过私下交易的行为。

　　针对目前网游市场虚拟交易的政策缺失，玉轶分析认为，保护消费者利益，必须切断盗号利益链的最终销售环节，一方面应保证虚拟道具流通的可追溯，提高销赃的难度，并支撑公安机关取证；另一方面也应保证卖方在交易账户、游戏账户、与银行账户的统一认证，提高销赃的成本。而无论行业之内如何努力，盗号产业肆无忌惮的背后，是政策的空白，法律的缺位。对于消费者虚拟财产的保护与盗号产业的打击，迫切地需要有法可依，罚则有力。