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　　银监会、中国人民银行和国家发改委今年3月发布的一项通知要求，自今年7月1日起，商业银行要免除人民币个人账户的11类34项服务收费。

　　然而，7月1日至5日，一些大型商业银行对于密码重置费等部分明令免除的收费，依然照收不误，引起社会公众的广泛关注。

　　在社会舆论的压力下，工行、农行、中行、建行四大银行分别下发内部通知，从6日起停收密码重置费。

　　一开始对银监会等三部门的收费禁令置之不理，后来迫于社会舆论压力才停收密码重置费；从几家大型商业银行的行为，似乎可以看出他们对法纪的怠慢和对公众权益的漠视。

　　1日到5日：违规收费是否退赔？

　　“我忘了银行卡的密码，怎么办？”

　　“遗忘密码需要先挂失，再重置。挂失费十元，重置不收费。”7月5日，在中国工商银行上海五角场支行，陈先生和客服人员进行了这样的对话。

　　“重置不收费但挂失收费，这跟没取消密码重置费有什么区别呢？”陈先生气愤又无奈地对记者说。

　　密码重置费——这项原本被银监会等三部门明令自7月1日后禁止收取的费用，7月5日以前，工行依然在变相收取。当天，记者致电建行、中行、农行客服电话，接线员也均表示，如密码遗忘，重置密码需要支付10元挂失费。

　　然而，仅仅一天之后，事情开始起变化--工、农、中、建四大银行均紧急停收了密码重置费。

　　那么，7月1日至5日已经违规收取的密码重置费能否退还给客户呢？

　　为此，记者分别致电工、农、中、建四大商业银行客服电话，工行、农行接线员均表示：“通知是从6日开始执行的，5日以前属于正常收费，不能退还。”建行接线员表示，可以向后台反映；中行接线员表示，可以转接当时收费的营业厅洽商。

　　除密码重置费外，一些商业银行的开户费也没有真正取消。记者在工商银行上海五角场支行看到，虽然表面上取消了开户手续费，但如果需要开户，必须支付10元的预收年费和5元的储蓄卡工本费。有客户提出只想要办理存折，客服人员告知其不办理活期存折。“这样的做法就是变相让你没法享受免费服务啊！”客户郭女士说。

　　如需打印对账单，现在一般不收费了，但是工商银行客服人员表示，如要在对账单上加盖银行公章，还得交50元。

　　相比之下，一些股份制商业银行的表现要好一些。华夏银行、民生银行等均表示，7月1日以后不收取密码重置费和储蓄卡工本费，打印对账单也不收费。在华夏银行北京分行广外支行，记者在营业厅门口看到醒目的免除部分项目收费的公告。