　　银监会、中国人民银行和国家发改委今年3月发布的一项通知要求，自今年7月1日起，商业银行要免除人民币个人账户的11类34项服务收费。

　　然而，7月1日~5日，一些大型商业银行对于密码重置费、密码挂失费等部分明令免除的收费，依然照收不误。昨日记者走访广州一些国有银行了解到，备受质疑的借记卡密码挂失费已停止收取。然而，对于在7月1日~7月6日被收取密码重置费的消费者来说，他们可能很难要求银行退回这10元挂失费。

　　银行:

　　工行建行已经停收

　　挂失费密码重置费

　　在社会舆论的压力下，工行、农行、中行、建行四大银行分别下发内部通知，从7月6日起停收密码重置费。

　　记者昨日来到位于天河北路等地的工商银行、建设银行了解到，备受关注的密码重置费与挂失费均从昨日起已经停止收取。

　　“我们是昨日刚刚收到通知停止收取10元的密码挂失与重置费。”银行工作人员对记者表示。

　　那么，7月1日至5日已经违规收取的密码重置费能否退还给客户呢？为此，记者分别致电工、农、中、建四大商业银行客服电话，工行、农行接线员均表示：“通知是从6日开始执行的，5日以前属于正常收费，不能退还。”建行接线员表示，可以向后台反映；中行接线员表示，可以转接当时收费的营业厅洽商。除密码重置费外，一些商业银行的开户费也没有真正取消。

　　业内人士:

　　取消收费项目对银行影响很小

　　据银行界业内人士透露，事实上，银监会等三部门要求取消的11类34项服务收费，绝大多数在通知出台前就不收了，如同城本行存款、取款和转账手续费等，其余的都是对银行影响很小的收费项目，如密码重置费等；广大客户反应强烈的如跨行查询费、异地转账费等，并不在取消之列。

　　可是，这份对银行利益影响微乎其微的通知，一些大型商业银行也未认真执行，好几天后密码重置费才被迫停收。

　　“几家大型商业银行处于某种垄断地位，小客户也没有什么办法。银行要收费，小客户只能乖乖地给，一般人不会为了这10元钱去维权。这些银行正是吃准了小客户‘怕麻烦’的心理。”海通证券银行业分析师佘闵华说。

　　专家:

　　监管缺少处罚手段

　　大型商业银行敢于延迟执行甚至拒不执行收费禁令，不仅是对广大客户权益的漠视，也是对银行监管的漠视。

　　“一些大型商业银行之所以敢于无视禁令，就是因为某些监管部门有禁无罚，缺少处罚手段。”北京大学社会发展研究所副教授王文章说，“比如，三部门通知虽然要求取消34项服务收费，但没有规定相应的惩罚措施。”

　　佘闵华认为，要解决银行违规收费问题，监管部门必须加大处罚力度。同时，还要建立银行业公共服务评价体系，对客户投诉较多、公众意见较大的银行，在新产品发行、新网点审批等方面作出考核衡量。

　　深度解读：

　　银行收费不够规范