指定回复对象：平安银行、光大银行、中国银行、上海银行、招商银行

　　理财周报零售银行实验室/统筹

　　网银不仅占电子银行份额最大，也是最有潜力的。各大银行都希望在网银业务上拥有自己的一席之地，这也要消费者说了算。

　　提问者1：

　　姓名：Can 年龄：28岁 行业：公务员

　　地域：深圳

　　银行业务：平安银行企业网银客户

　　指定答问者：平安银行电子银行部

　　背景：

　　企业网银汇款时在非工作时间下指令不能获取加急操作，同时，周一早八点半下指令，十一点还未能汇出。

　　问题反馈：

　　1.平安银行企业网银为什么非工作时间不能获取加急操作？

　　2.网银的时效性能否提高？

　　提问者2：

　　姓名：谭先生 年龄：38岁 行业：私企老板 地域：深圳

　　银行业务：光大银行本行转账和对外转账功能不能正常使用

　　指定答问者：光大银行客服部

　　背景：

　　在使用光大银行个人网上银行的本行转账功能进行金融交易，但是近期在使用该功能时频繁出现“数字签名错误”无法完成交易，使用对外转账功能时，系统提示此功能未签约不能使用。

　　问题反馈：

　　1.光大银行使用个人网上银行的本行转账等金融交易时，系统提示“数字签名错误”，如何解决？

　　2.光大银行为何需要进行对外转账功能签约，可否进行网上签约？

　　提问者3：

　　姓名：胡女士 年龄：34岁 行业：外贸 地域：广州

　　银行业务：中国银行网银

　　指定答问者：中国银行

　　背景：

　　中国银行人员向我推销网银时，我就办理了。开通下来之后，却发现中行网银无法完成交易。

　　问题反馈：

　　1.中行网银能否能不要总出问题？

　　提问者4：

　　姓名：严女士 年龄：58岁 行业：退休 地域：上海

　　银行业务：上海银行网上银行

　　指定答问者：上海银行

　　背景：

　　我经常收到上海银行寄来的信用卡的宣传小册子，里面有很多分期付款的产品优惠。不过我发现很多产品的定价比店里的贵，虽然没有利息没有手续费，不过价格定得太高。

　　问题反馈：

　　1.上海银行的网上商城商品定价为什么高于市场价格呢？

　　提问者5：

　　姓名：李静 年龄：27岁 行业：地产

　　地域：广州

　　银行业务：招商银行储蓄客户

　　指定答问者：招商银行电子银行部

　　背景：

　　国外的网银流程很简单，不需要U盾，也不需要额外开户，而国内的网银流程却很复杂。

　　问题反馈：

　　1.国内网银流程如此复杂，是技术问题还是考虑安全问题？

　　2.招商银行是否考虑在这方面有所突破？

　　提问者6：

　　姓名：王先生 年龄：32岁 行业：基金 地域：上海

　　银行业务：招商银行西藏中路支行网上银行

　　指定答问者：招商银行

　　背景：

　　我在招行西藏中路支行办理存款业务时，非要给我推销网上银行的UKey业务。在办理之前没有告诉我要收取60元的开通费，后来才告诉我先收取60元的手续费，等刷够几次后自动退回。

　　问题反馈：

　　1.为什么在招行办理UKey业务前收费条件为什么不在办理时说清楚？

　　提问者7：

　　姓名：任博 年龄：28岁 行业：记者 地域：天津

　　银行业务：中国银行储蓄客户

　　指定答问者：中国银行

　　背景：

　　我经常喜欢网购，网上可以缴煤气费、水电费等，但是为什么不能缴纳宽带费？

　　问题反馈：

　　1.为什么网上银行不能缴纳宽带费？

　　2.为什么在中石化加油不能刷银联卡？