记者 程瑞华

　　本报讯　记者程瑞华报道 信息技术的迅速发展，激发了各大银行在电子银行领域推陈出新。如何能让客户快速适应电子银行自助操作环境，熟练自如使用电子银行自助办理银行业务？对此，建设银行一改电子银行渠道只关注产品业务规则设计、功能实现为主的传统观念，借鉴学习国际先进经验，结合自身实际情况，从电子银行界面设计入手，通过电子银行界面设计标准项目的实施，提升电子银行整体设计水平，保证电子银行在电脑、手机屏幕方寸之间的最佳客户体验。

　　建设银行于2009年启动的这项电子银行界面设计标准项目，意在打造一套覆盖建行全部电子银行渠道的电子银行界面设计标准。为了更好地推动电子银行界面设计标准的应用，建设银行创新地将界面设计标准内容数字化，相关人员可以通过专门的信息网站对界面设计标准的内容进行访问。同时，建设银行还成立了设计标准的维护管理团队，保证标准内容的及时更新，通过标准评审管理办法的制定，严格科学地对标准制定废止工作进行管理。目前，通过邀请真实客户对比使用现有个人网银和按照标准优化设计后的个人网银原型，发现客户满意度由改进前的69分上升到优化改进后的86分。