银监会、人民银行和国家发改委要求，从7月1日起，商业银行必须免除人民币个人账户的11类34项服务收费。半个多月来，围绕着银行服务不合理收费的问题，社会公众广泛关注、热烈讨论。

　　银行应该怎样回应消费者的关切？消费者对银行服务收费问题的期待究竟是什么？

　　1076个项目850项收费

　　据中国银行（601988）业协会数据显示，林林总总1076个银行服务产品和项目中，850项收费，占总数的79%。其中，大型商业银行有偿服务产品和项目8年来增长超过100%。

　　包括手续费在内的中间业务净收入近年来同样实现了快速增长。各上市银行公布的2011年一季报显示，手续费和佣金净收入普遍实现高增长，成本收入同比则下降明显。

　　在银行新增服务收费项目及利润实现快速增长的同时，人们对银行提供的服务怨言也在不断增加。

　　银行属于商业机构，按规则收费是市场化的必然结果。对此，中国人民大学金融学教授赵锡军说：“我国银行为适应市场化需要收取相关费用，由免费到收费，并随着业务创新增多而增加，对此消费者需要有一个心理接受过程。”

　　但是，消费者期待于银行的，是服务收费应该有本“明白账”。一位网友说：“银行的免费和收费项目及其收费标准，应该详细地列在明处，使消费者明明白白地消费，而不是消费了还糊里糊涂。”

　　在走访北京市多家银行，以及在使用银行相关服务时，的确感到在收费项目繁多、银行间收费各不相同的情况下，存在告知义务履行不到位，服务收费信息不透明，很多时候难以消费在明处和有效率的消费。

　　中银协通报指出，目前，银行服务收费方面存在的主要问题，在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权和选择权不够，尊重和引导消费者选择不够。

　　“银行须将自身的服务成本核算清楚，让费用收取合乎自身运作规则；此外，应改进消费者与银行间的沟通渠道，让双方更好地彼此理解。”赵锡军说。

　　据悉，中银协正在全力以赴，酝酿年内推出引导银行服务收费提高信息透明度的相关规范。