廖春梅

　　达芬奇家具对外号称意大利进口，实际上由广东东莞生产，价格30多万的双人床出厂价仅3万元。面对虚假进口产品，我们将如何索赔？

　　法律规定

　　《欺诈消费者行为处理办法》第2条规定，欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。“达芬奇”的经营者故意隐瞒真实情况，告知虚假信息，诱导消费者作出错误购买的意思表示，无疑当属其列。

　　《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”即消费者有权获得双倍赔偿。

　　经营者提供虚假产品，造成消费者财产损害的，消费者有权要求其重做、更换、退货、退还货款、赔偿损失。

　　经营者提供虚假产品构成犯罪的，消费者有权要求有关机关依法追究其刑事责任。

　　索赔途径

　　《消费者权益保护法》第34条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。”

　　索赔对象

　　消费者或者其他受害人既可以向虚假产品的销售者要求赔偿，也可以向虚假产品的生产者要求赔偿。

　　虚假产品的销售者、生产者事后分立、合并的，消费者可以向变更的承受者要求赔偿。

　　虚假产品的销售者、生产者使用他人营业执照的，消费者既可以向销售者、生产者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

　　消费者在展销会、租赁柜台遭遇虚假产品的，可以向虚假产品的销售者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

　　经营者利用虚假广告提供虚假产品的，消费者可以向经营者要求赔偿，也可以要求不能提供经营者的真实名称、地址的广告经营者赔偿。如果“达芬奇”在有关媒体刊出虚假广告，误导消费者，刊登虚假广告的部门应承担责任，面临处罚。

　　注意事项

　　根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》的规定，此类纠纷实行举证责任倒置，即只要消费者能够举证证明购买了虚假产品并受到损害，如果生产者或经营者不能提供证据证明产品是合格的、出产地是真实的、价格是合理的或其他法定的免责事由，则必须无条件承担赔偿责任。

　　提醒消费者在购买商品时，务必保留购买发票。诉讼中，发票是证明你确实购买过该项产品最直接的证据。如果消费者怀疑所购商品存在问题，但又不能确定，可向技术监督部门申请商品鉴定，并将鉴定结果提交给法庭。

　　我国法律规定，因出售质量不合格的商品未声明、身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年；因产品缺陷造成损害的诉讼时效期为两年。在此期间内，消费者应及时地向法院提起诉讼。