中广网温州7月28日消息 据中国之声《央广新闻》报道，国务院总理温家宝今天(28日)10时许抵达温州，到温州市第二人民医院看望伤员。然后乘车到遇难者家属所住宾馆，看望慰问遇难者家属。温总理说，有关部门要认真听取群众意见，对于是否做到全力救人给群众一个回答。同时要严查事故原因，追究责任，处理责任人。中央台记者张华杰发回了温总理慰问遇难者家属的录音。

　　温家宝：大家都是遇难者的家属，大家的心情我完全理解，失去亲人，痛苦的感情都有体会，我的心跟大家一样非常沉痛，让我借这个机会向大家表示亲切的慰问，我给大家鞠个躬。

　　其实大家方才反映的问题集中起来是三个方面：

　　第一是处置工作。当列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作的最大原则就是人的生命，救人！我们常讲一句话，只要还有一线希望就要尽百倍努力。现在，有关部门确实应该认真听取群众意见，包括各种质疑，严肃对待。对于抢救人员是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。

　　第二个大家关心的是事故的原因和处理。这件事情正在进行当中，国务院已经组成独立的调查组。调查组不仅包括安监部门，而且包括监察部门，还包括检查部门。他们将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，得出的结论要对百姓负责，要经得住历史的检验。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。

　　其实，追究责任、处理责任人也是对在这次事故中遇难的不幸者的一个交代，同时也为了警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，要把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人心里得到慰藉。

　　第三你们提了许多具体的要求，比如大家都关心的理赔。其实我想跟大家说句心里话，我刚才听到有人为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者家属还是讲道理的，说我们要命，不要钱，应该说我们无言以对。理赔啊，是对生者的一种安慰，其实我知道，站在我面前的，有困难，也不一定非指望这些钱，他们要的是个公道。我相信这件事情，会合情合理的解决。同时，不是说，给完钱就完，回到家乡，如果家里头还有困难，社会福利还要给予关注，社会福利要给予关注，要特别注意要照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能更好学习、使老人得到照顾。

　　关于遗物，遗物清理方面，刚才我已经讲了。这其实是善后工作非常重要的一个方面。有人也把遗物清理光看成是物品，是东西，是钱。不是的！遗物清理也是对死者的尊重，对生者的安慰。所以对于能够寻找出来的遗物，首先应该尽力寻找，其次是要把能够寻找到的遗物主动的让人们去认领。对每件遗物，都要十分注意保管。

　　我们做的很多事情，要做的有人性。你比如说人家刚才反映遗体应该安放在床上。我相信，在座的各位家属，是通情达理的，也理解部门和地方政府的困难。但是现在的问题，不在于你们，而在于我们部门和地方政府应该把人民放在心上，主动做好工作。还是这句话，让死者安息，要给生者一个公道的说法。不管是赔偿，寻找遗物，要给大家心里一个慰藉，我们应该按照这个方面去做。

　　今天省长、部长都在这里。我要求他们从现在起，都要按照这个方面去做。今天，我见到的，我知道我还有没有见到，你们可以把我的话告诉他们。因为我知道住的很分散。我不能一个地方一个地方去跑。你们失去亲人，就是我的亲人。我再给大家鞠个躬，对各位遇难的家属表示慰问，让死者安息。