作为回馈客户，开展客户关系营销的草根体育赛事，“乒临城下”中国联通第二届乒乓球挑战赛正在吸引越来越多的用户关注和参与。据最新的赛事官网数据显示，自赛事启动以来，仅官网报名人数已经达到53000余人，赛事总报名人数已突破6万。目前，全国30个省市的晋级赛正在进行，9月初各省市入围选手将会师北京，参加全国总决赛。

　　中国联通举办全国性的群众体育赛事开创了电信行业举办大规模用户回馈活动的先河。而联通通过草根体育赛事强化与用户的互动，实现了用户聚合，该项赛事在回馈用户，开展客户关系营销方面的价值也在逐步凸显。

　　据了解，“乒临城下”乒乓球挑战赛去年正式启动，今年已是第二届。第一届挑战赛吸引了4万余名中国联通用户参与，赛事期间掀起了一股为全民健身的热潮，同时也为联通开展客户回馈活动开辟了一条新道路。

　　“通过举办这样的全国性群众业余比赛，可以大范围地联系各界乒乓爱好者，拉近中国联通与公众之间的距离，回馈一直以来给予中国联通最大支持的用户。”中国联通相关负责人表示。

　　据联通相关人士介绍，该项赛事接受包括移动、固网、宽带所有联通用户报名参与。赛事从4月中旬至9月初，经历报名、省内选拔赛、全国总决赛三个阶段，覆盖全国30个省、自治区、直辖市。与首届赛事不同今年“乒临城下”的总决赛将采用混合团体赛制。此外，联通也设置了很多参与性、互动性很强的赛事关联活动和幸运抽奖活动，强化了用户的互动体验，同时也扩大了回馈用户的力度。

　　据笔者了解，挑战赛期间组委会在赛事官网举办了“乒乓摄影大赛”，并在“乒临城下”官方微博(http://weibo.com/plcx10010)开展“微博优秀评论员”评选活动。据联通相关人士介绍，目前上述活动正在进行，用户可以踊跃参与互动。此次活动最大亮点是总决赛期间参加摄影大赛和微博活动的用户还可参与助威团幸运抽奖，赢取赴德国现场观看“2011年乒乓球世界杯团体赛”的机会。

　　“3G时代，联通凭借网络优势，领跑通信业，在大力发展3G业务的同时，投入大量人力物力，主办这样一项大规模的民间乒乓球赛事，足见其在回馈客户方面所做的努力。”业内人士分析。

　　“可以说中国联通在回馈用户方面一直走在行业前列。乒乓球挑战赛作为中国联通回馈客户的重要形式已经凸显了其价值，而这只是联通回馈用户的一个组成部分。此外，中国联通在客户回馈上也做了很多努力。”联通相关负责人介绍。据悉，为适应3G移动互联网发展，中国联通目前正在全力构建以用户体验和感知为中心的大服务格局，探索推广基础服务+专家服务的分级服务模式和标准服务+延伸服务的一站式服务模式，打造专属联通用户的特色服务。据统计数据显示，目前中国联通拥有100余个机场、火车站绿色通信和贵宾休息厅，全国特约商家达到12000家，拥有乒乓球俱乐部、iPhone俱乐部、影迷俱乐部等9个特色俱乐部，俱乐部固定场所200余处，服务内容涵盖了通信、保险、商旅、旅游、娱乐等行业。

　　据官方统计数据显示，2011年中国联通用户总数突破3.2亿，位列全球运营商前列。在此基础上，更好的回馈用户，开展客户关系营销的意义更加凸显。

　　业内人士分析认为，通过两年的培育，中国联通已经将“乒临城下”乒乓球挑战赛打造成为独具特色的客户回馈活动和俱乐部互动活动。该项赛事不仅可以回馈用户，拉近品牌和用户之间的距离，增强客户粘性，提升客户忠诚度。还可以利用活动推广中国联通的相关业务，树立中国联通良好的服务形象。