一款价格为69元、号称100%真丝的披肩在一日内被卖出近2万件,后却被买家证实为100%涤纶。近日,淘宝网一家金皇冠店铺“小虫米子”深陷欺诈消费者漩涡,赔偿买家300多万元,并被淘宝网屏蔽12天。

　　信用积分已近百万的金皇冠店何以做出这种伤害信誉的事情?连同“达芬奇”“味千拉面”事件,诚信缺失再次成为百姓的“心头之痛”。

　　造假遭集体讨伐

　　在近期淘宝网发起的聚划算活动中,“小虫米子”卖家一款号称100%真丝的小披肩以半价69元参加活动,一天内卖出近2万件。一位名叫“邱利炜”的买家在收到衣服后认为不是真丝,并将衣服送到浙江省检验检疫科学技术研究所,经检测确认披肩面料为100%涤纶。随后该买家在淘宝论坛上发帖,引起轩然大波,数千网民集体讨伐“小虫米子”。

　　记者在“小虫米子”店铺看到,对该披肩的描述是“100%silk”“虫窝独家 买家超好口碑经典款,售出超过33000件”,且附上了某纺织检验机构“100%真丝”的证明。

　　而淘宝网邀请的第三方检验机构鉴定结果同样是,披肩面料为100%涤纶。消息一经确认,大批“淘友”大呼“伤不起”,“金皇冠都造假,我们还能相信哪个卖家”“这就是网络版的味千拉面啊”,并将这起事件起名“真丝门”。“真丝门”事件在微博引起热议,博友表示,应对“小虫米子”严惩以警戒不良商家。

　　赔付300多万元

　　对于“小虫米子”的欺诈行为,淘宝网根据交易规则,要求“小虫米子”给予买家全额正价退款,并开出屏蔽店铺12天、扣除聚划算保证金的处罚。

　　卖家“小虫米子”也做出解释,称是供应商造假,并答应给所有买家正价退款,即69元的披肩以138元的价格退款,共赔付300多万元,并在7月底完成。

　　淘宝网表示,官方正在开展打击“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品”的专项行动,对该类行为严惩；同时自今年3月起已建立商品抽检机制,对退款率、投诉率偏高、热销的商品以及加入“第三方质检服务”商家的商品进行抽查,抽检产品委托国家正规的第三方质检机构进行鉴定,对于出售有质量问题商品的商家进行扣分等处罚,情况严重的直至关闭店铺。

　　300多万元的赔付能否挽回信誉?记者在论坛和微博上看到,很多原是“小虫米子”忠实粉丝的买家表示将不再进该店消费。一位网友戴肥肥说:“一个金光闪闪的金冠,对于我们顾客来说就是质量的保证。经过这次售假风波之后,我以后买东西不会再迷信什么皇冠啊、金冠了。”

　　事件过后,仍有网友疑惑,金皇冠卖家何以不顾信誉铤而走险,网络购物信誉如何从根本上突破瓶颈?

　　全民捉“李鬼”

　　浙江大学社会学教师、法学博士麻美英认为,网购诚信建设从根本上来说,需要交易诚信制度的约束、卖家的自律,也需要消费者的及时维权。“在网购中消费者维权还不够。”麻美英说。

　　一项调查印证了麻美英的结论。“小虫米子”事件后,曾有网友发起一项小调查,“以后当你网购了一件衣服发现有类似的质量问题时,你会怎么处理?”

　　记者在跟帖中看到,80%以上的买家承认对于网络购物是“大事化小,小事化了”的态度,除非商品价格特别贵,否则吃点亏也认了。一位名为“宋从生66”的网友说:“我在淘宝上买了东西都不吱声的。”也有网友表示,除了在有“7天无理由退换货”的店铺购物外,发生纠纷都需要买家提供证据,而证据的获得一般费时费力且经济上不划算,“做个鉴定怎么也得几百吧,为了一件衣服不值啊。”

　　“这次事件是个很好的例子,若不是这位买家的坚持,这批涤纶披肩就当成真丝卖出去了。很多时候一些不良卖家正是利用消费者怕麻烦、不计较的心态才肆无忌惮地卖假货,如果消费者都有意识地参与维权,那么网购环境一定会转好。”麻美英说,买家需要对品牌留一个心眼,不迷信、不跟风,理性购物。

　　杭州众信达律师事务所律师底世清表示,网购平台应为消费者提供方便、高效的维权方法。“在制定交易规则的时候,应该多倾向于较为弱势的买家,比如举证责任倒置。而遇到纠纷时,网购平台也一定要站在消费者这边,而不是帮助卖家开脱,同时平台应为购物提供担保服务。”底世清说,严格要求卖家,给买家营造人性化的购物环境,才能使这个产业走向规范。

　　淘宝网也表示,他们鼓励消费者维权,今年将投入2亿元的消费保障基金。