3日晚，兴业银行在其网站发布《兴业银行关于未及时停止收取人民币个人账户密码挂失费的说明》，对该行误收密码挂失费给客户造成的不便和额外支出深表歉意，表示被通报分行已将7月1日后收取的密码挂失费悉数退还给相关客户。

　　兴业银行表示，对银监会、人行、发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中关于“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免费的政策解读出现偏差。此前该行对于密码重置手续费，一直免费，未予收取。但在处理客户因密码遗失而申请办理的密码重置业务时，按照挂失处理流程，需先作密码挂失，再进行密码重置。客户理解这就是密码重置，不应再收密码挂失费。但在银行业内，密码挂失和密码重置是两项不同的业务，密码挂失费、密码重置手续费也并非新的收费项目，基于客户资金安全考虑以及密码挂失风险高、流程复杂等原因，部分银行收取密码挂失费已有十多年历史。因此误认为密码挂失费不属于此次取消收费范围。7月7日三部委要求银行业金融机构“及时纠正政策误读，免除人民币个人账户密码挂失费”，该行随即部署执行。但由于政策传导不够及时，导致个别柜面人员在办理业务过程仍延续收取密码挂失手续费，给客户造成了不便和额外的密码挂失费支出。

　　该行表示，已责成各级经营机构认真自查，发现7月1日后误收客户密码挂失费的，一律予以退还。

　　该行还在其网站发布了严格执行《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的公告，承诺11类34项服务项目免收费，接受社会各界的监督。