张成浩

　　发改委曝光已查处四大行在内的多家银行违规收取密码挂失费后，银监会已要求相关部门彻查银行服务收费违规问题。昨日，上述违规银行均表示，违规收费系银行对相关政策解读出现偏差。违规银行目前已明确了答疑口径、误收退费及投诉的处理流程等。(8月5日《新京报》)

　　又是“误读”！前不久，媒体曝出南京准备用二亿元人民币统一房顶颜色的新闻，政府出面解释说是媒体误读。过了几天，媒体又曝出南京“天价路牌”的新闻，再次引起市民关注，结果南京城管局回应称又是媒体误读。今天，违规银行又称违规收费是“误读”政策所致。显然，“误读”已成了继“临时工”之后的另一个推脱责任的代名词。

　　银行违规收费，各家银行解释称系“误读”政策，至于你信不信，反正我是不信！在我看来，银行违规收费：“误读”政策纯属托词！

　　首先，如果说有一家银行对相关收费政策解读出现偏差，笔者还可能相信，但如果是所有的违规银行都对相关收费政策解读出现一样的偏差，打死也不信！所有违规银行都“误读”政策，这究竟是纯属巧合，还是所有违规银行统一的口径？我想，多数人还是会相信是后者，“误读”政策只不过是他们推脱责任的借口罢了。

　　《通知》中规定：密码重置免费就是说密码重置的整个流程都不应该收费。密码重置的首要条件就是挂失，客户不可能自己跳过这个流程直接完成密码重置。把整个流程分拆后进行收费是不合理的。本来是很简单的一条免费规定，却被银行硬生生地“误读”为收费，这些人的理解能力和业务水平的确让储户担忧，存款人把钱放到这样的银行里，怎能放心得下？银行若没有这样的理解能力，对通知中的规定无法正确执行，如何能担当复杂的金融业务重任？人们不禁会追问：为什么由收费变成免费的时候是“误读”政策，却从来没有把收费“误读”成免费的事情？为什么免除收费的时候需要监管部门三令五申仍得不到切实执行，而加收费用的时候却能马上实施？

　　令人遗憾的是，虽然中国银监会3日发布消息，要求违规收费银行，要在第一时间叫停并立即整改，退还违规收费。昨天，违规银行大多表示，将把收取的密码挂失费悉数退还给相关客户。但仍有银行迟迟不退——尚未接到总行的通知，正在等待总行走退费的后续流程，因此暂时不能办理退费，等等。个别银行“知错不改”，这是何等的傲慢和霸道？

　　笔者认为，我们绝不能让“误读政策”成了某些人和某些机构的“替罪羊”，有关部门必须认真查清银行违规收费的真正原因，并对相关责任人依法进行严惩，给广大储户一个交代。否则，银行违规收费的现象还会再次发生！