A投诉

　　国际快递丢失半年索赔难

　　2010年11月1日，何先生带着包裹来到邮局，准备通过邮政航空特快速递寄往澳大利亚。邮政工作人员告知，包裹中包含有违禁物品，无法通过航空特快速递，只能通过其他渠道。原来，何先生这个重达2.5公斤的包裹中装有价值3000多元的手机和配件，而手机锂电池不能通过航空速递邮寄。

　　无奈之下，何先生拨通了广州×信速递公司电话。很快，对方工作人员上门收取邮件，并承诺可以通过邮局的航空特快速递邮寄。何先生交了255元邮费，开始期待澳洲的亲友收到包裹的消息。

　　然而，一个星期过去了，包裹却依然杳无音讯。何先生着急了，赶紧打电话问快递公司。对方给出的答复是：澳大利亚邮局查实邮包丢失，并同意通过广州邮政做出赔偿。随后，何先生根据×信速递公司的提示，积极向广州邮政要求赔偿。怎知对方一拖再拖，耗时半年多，才迫使广州邮政答复同意作出赔偿但只赔392.5元。而如果当初通过邮局寄2.5公斤的物品，EMS官方报价是430元。

　　何先生非常气愤，个人在邮局无法投寄的物品，为什么代理公司就能寄?他认为邮局这是对客户进行区别对待。×信国际航空速递公司通过广州邮政邮寄，邮政人员不但没有阻拦把关，还只收取速递公司172元运费，一转身，速递公司就收取客户邮费255元。

　　至今，何先生依然没接受邮局提出的赔偿。他说，必须找邮局讨个说法。

　　B调查

　　违禁品竟通过代理托运

　　在何先生出示给记者的资料中，记者看到了邮件的全程跟踪记录。该记录显示，2010年11月2日，广州速递快件监管中心收寄了重量为2.5kg的包裹，并注明实收费用为172元。随后几天，该邮件经过封发、开拆、过关、封发，于11月7日到达澳大利亚AUMPNS投递局。此后，该邮件便失去音讯。

　　装有手机电池的邮件是如何通过绕过检查，顺利到达国外的?记者在8月10日拨通了×信速递公司的负责人胡×斌电话。然而，对方表示公司只是把邮件投递到邮局，对于其他事情并不清楚。当记者欲进一步了解该公司是否和邮局有合作关系时，这名胡姓负责人不作回答。

　　8月10日下午，记者通过互联网找到×信速递的网站，发现一个EMS快递报价表，上面直接写明EMS公布价以及EMS折扣价，并标明“大货特价”需“来电咨询”。以投递到澳大利亚的物品为例，EMS公布价为首重0.5公斤210元，续重每0.5公斤55元，如果通过该公司代理，分别降到了150元和35元。

　　令人震惊的是，该公司能投递的违禁物品还不局限于手机电池。网页下方的备注栏用红色字体标明：本线路接受的物品为：“仿名牌、粉末状、食品、药品、光碟、磁碟等;价格另议。”此外，还用加黑字体注明：“EMS遗失赔偿方式：在中国为出口前被扣￥40/KG，出中国后在对方国家被扣或丢失我司概不负责。”

　　提醒:寄违禁品可能被扣

　　代理公司投递EMS，费用仅需官方报价的40%;邮局柜台不敢收寄的违禁物品，代理公司也敢照单全收。一个偶然丢失的跨国邮件，牵涉出快递代理行业的种种内幕。