上周五，笔者到江门市区华园路附近一国有银行办理业务。该银行最近新装修完毕，营业面积扩展至原来两倍有余，大堂气派了，还增加了几台自动服务终端。可惜，人工窗口没有增多，还是四个。笔者在自动柜员机上完成了转账、查询等操作以节约双方时间，可惜存折换折须由人工操作。排队发现叫号纸有“C”、“D”、“E”等标识以作普通与贵宾之分，两个窗口接待“普通”，另外两个接待“贵宾”，笔者这一排队，1个小时快没了。服务效率一如装修扩营之前，不够高啊！此前笔者曾数次到此办理业务，发现其最大的问题在于窗口不足，为何重视门面就不重视服务呢？

　　罢了，银行有银行的考虑，公众的心声未必是人家的落脚点。这不，这几日又爆出新闻，“银行半年新增30多项收费”。咦？不是说自7月1日起，银行减免34项收费吗？莫非“失之东隅，收之桑榆”？笔者由此想起好友最近的遭遇：其到市区白沙大道西某银行开户，被告知“现在只能开卡，没有存折了”；那就开卡吧，5元工本费、10元年费现场收取。“开个户头，15元没了。”朋友感慨道。分明国家要求取消的34项收费之一，便是“个人储蓄账户开户手续费”，该银行确实没有收取并无违规；可朋友开户仍花费了15元，没有“手续费”但有“其他费”，怎么都让人觉得“条气不顺”。细了解一番，江门有的银行收工本费、年费，而有的银行“一律免费”，标准莫衷一是。

　　银行是讲经营业绩的实体金融机构，光吃存贷利差并不能满足胃口，开发产品、资本逐利亦无可厚非，可气的偏是这般阳奉阴违、雁过拔毛、玩文字游戏换马甲的“精明”手段：你禁这项，我开那项。你禁“手续费”，我开“工本费”，对策多多，你奈我何？银行也委屈：我提供服务，我收取费用，凭啥不可以？笔者想请教：又凭啥可以？信息透明吗？收费合理吗？提供的服务是公众需求的吗？简单点，为什么要排这么久的队？时间损失为何没有补偿？质价相符的标准何在？就中间业务的收费问题，银行和公众进行着一场拉锯战。可怜，势单力薄的中小储户们同拥有垄断地位的银行不在一个“重量级”上。

　　所以，站在银行和公众双方的角度来看，以“合理的收费”维护双方的利益，问题关键在于“合理”，银行提供合理的服务，储户提供合理的费用。这需要广泛征求双方意见的收费认定标准及时出台，以公开、透明的标准化、约束化管理破解收费难题。合理合法，纷争必息。可叹，标准千呼万唤未出，收费仍旧雾里看花。