工商聘请消费者暗访监督；商家违反承诺将受行政处罚

　　廖爱玲

　　本报讯 （记者廖爱玲）“奖品赠品一律不实行三包”、“打折商品不退不换”……这是消费者常见的“霸王条款”。丰台工商分局昨日专门聘请了5名消费者监督21家企业的承诺情况，查找它们是否还使用“霸王条款”。

　　在丰台工商分局引导下，丰台21家商场、超市现场向丰台工商签署“规范消费类格式条款 倡导公平交易”承诺书，做出10项承诺，表示不以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；并会根据合理要求，对相关格式条款进行解释说明；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，向消费者做真实的说明和明确的警示，标明防止危害发生的方法；按规定承担包修、包换、包退责任，不故意拖延或无理拒绝等。

　　丰台工商分局合同科负责人介绍，自去年10月国家工商总局发布《合同违法行为监督处理办法》后，丰台工商归集、梳理了商业零售重点行业内现行使用的格式条款，指导开展消费类 “霸王条款”的自查自纠，像资和信百货等目前就已删除了原来不合理条款，此次希望通过承诺和监督，让更多的商家加入进来。届时，丰台工商分局聘请的5位消费者监督员将与工商部门一起，对这些商场、超市所承诺内容的履行情况进行监督暗访，如违反承诺，将予以行政处罚。