近年来饱受争议的火车票20%退票费，本月25日起将降至5%。昨天，记者从铁道部获悉，本月铁路部门将推三项便民措施，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票；为方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。

　　京沪高铁二等座车票555元，退票费竟然高达111元，而铁路部门给出的答复是，按照20%的标准收取是合理的。而有些消费者认为20%的退票费远高于3%至5%的普通客票利润，这对旅客来说很不公平；此外，如果火车退票应该收取退票费，那么火车误点就更应对旅客进行赔偿。

　　铁道部昨天发布消息称，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　此前，除了京沪高铁和京津城际车票可以网上购买外，其余动车组列车车票还必须在窗口购买。铁道部表示，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　此外，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。（记者 陈琳）