中国经济网北京9月20日讯 9月20日，招商银行丁伟副行长做客新浪微直播，利用社会化媒体与微博网友展开一场关于招行商旅服务的交流，包括丁伟副行长、黄健翔及众多财经名人在内的嘉宾们一起参与了讨论和互动。在访谈中，丁伟副行长详细介绍了招商银行最新推出的“出行易”商旅服务，其中的“我们赔你等”航班延误关怀服务独具特色。

　　该服务创新性地提出“以落地时间为准、宽松的赔付条件、延误2小时就赔、无需证明材料主动赔付”等四大特色，跨界定义了航班延误赔付新标准，“持有招行信用卡或一卡通的客户在招行“出行易”商旅服务平台订购机票，不限航段、不用证明、不支付任何费用，只要航班落地时间晚于计划到达时间2小时及以上，招行即会主动提供200元关怀金。”

　　在此次活动现场，招行银行同时宣布推出“十万博友征集令”航延关怀免费体验活动，即日起至10月30日，无论是不是招行持卡人，活动期间，只要有一张未出行的国内机票，在航班起飞前一天，登录“招商银行赔你等”新浪微博活动页面并登记机票信息的博友，即可免费体验“赔你等”航延关怀服务一次，所登记航班延误超过2小时以上、无需证明即可获得200元航延关怀金。活动期间最多可接受10万名微博网友的报名参与。

　　招商银行推出的“赔你等”服务依托“出行易”商旅预订平台，旨在缓解众多乘客航班延误之苦，切实改善乘客搭乘航班感受及出行体验。在推广初期，为了让更多消费者体验此项特色服务，招商银行利用微博这一开放式新媒体平台进行体验式营销，邀请广大博友参与感受五星级优质服务细节，将服务触手延伸到了自身银行客户以外的更广泛群体。

　　全新延误定义：以落地时间为准

　　不同于以“关舱门”时间界定航班延误的行业做法，招行“我们赔你等”航延关怀服务则提出了以“落地时间”为唯一标准的全新概念。这一做法的人性化程度显而易见，落地时间往往能更加客观、直接地反映出航班晚点的状况，而对于乘客来说，更加具有关怀意义的显然是他们到达目的地的时间，而不是飞机舱门关闭的时间。

　　宽松的航班延误赔付条件

　　与目前市场上一般的航班延误赔付条件限制较多相比，招行“我们赔你等”航延关怀服务则打破这一常规，凡是非客户原因造成的航班延误，不论是天气原因、突发事件、空中交通管制等都可获得赔付关怀。几乎是“零”条件的做法，无疑给受延误困扰的客户带来更加贴心的关怀，客户感受度的提升毋庸置疑。

　　业界最短延误赔付时间：只需2小时

　　根据一般航班延误的理赔规定，延误时间需长达4小时以上，才能满足赔付的条件。而招行“我们赔你等”航延关怀服务则创新地提出“2小时”概念。跟4小时相比虽说只是2个小时的差别，客户关怀的覆盖面却大大提高，从本质上让更多客户体验到这一创新的服务。

　　无需提供任何材料主动赔付

　　招行“出行易”的客服专员会每天进行航班延误情况的排查，整个过程中，客户无需额外操作，无需提供任何证明材料，招行“出行易”会主动联系符合延误条件的客户并进行赔付。