中国经济网北京9月28日讯 （记者 佟明彪）9月27日中国质量协会、全国用户委员会发布2011年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果。结果显示“燃油消耗过高”、“档位不准或入档困难（手动挡）”、“加速反应迟缓或无力”、“发动机有不正常杂音”、“刹车有异响”成为用户最烦恼的五大故障。

　　今年的用户满意度测评结果显示，我国汽车行业用户满意度指数为79分，比去年提高1分，这也是自2002年测评以来的最高水平。同时用户抱怨率也有所提高，今年的用户抱怨率为17.2%，同比提高1.1个百分点，这一指标已经是连续第二年升高了，其中产品质量抱怨占54.8%，售后服务抱怨31.9%，销售服务抱怨6.4%。

　　另外，这次汽车用户满意度测评还总结了用户最烦恼的五大故障：“燃油消耗过高”、“档位不准或入档困难（手动挡）”、“加速反应迟缓或无力”、“发动机有不正常杂音”、“刹车有异响”；用户提及发生率较高的十大故障：“燃油消耗过高”、“档位不准或入档困难（手动挡）”、“加速反应迟缓或无力”、“发动机有不正常杂音”、“刹车有异响”、“风噪声大”、“空调开启后发动机无力”、“冷风不冷”、“行驶中轮胎噪音大”、“收音信号接收不稳”；汽车性能/设计方面得分最低的前十位要素：发动机耗油、车箱内部气味、媒体格式多样、电台信号接收稳定、进过凹凸不平道路时的舒适度、可记忆储存的电台数目、能阻隔车外的废气和污染、在不良路况下操控性和平稳性、车内饰的做工品质、迂回（弯路）道路行驶的操控性和安全。